问题
我的客户收到的附件是超链接，而不是常规文件。
解决方案
有两种情况可能导致附加文件显示为链接：
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您未在 工单设置中启用 在电邮中包含附件 功能
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发送电邮的 触发器 使用 格式化的评论占位符 ，例如
{{ticket.comments_formatted}}.使用{{ticket.latest_comment_rich}}而不是包含附件。
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