视图分类

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视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图，以查看与该视图关联的工单。视图列表包括最多 100 个活跃的标准和共享团队视图，以及最多 10 张个人视图。

具有权限 的专员和管理员可以对共享视图进行分类，以创建反映您组织情况的文件夹结构，以便更好地监测整个团队的工作。管理员和 有权限 的专员还可以对其个人视图进行分类，以便在其展开的视图列表中快速导航。

本文章涵盖以下主题：

• 了解视图分类
• 创建视图类别和子类别

相关文章：

• 创建视图以建立自定义工单列表
• 管理视图

了解视图分类

从管理中心的视图页面创建视图 类别 和 子类别 。当您为视图创建类别和子类别时，您将在 Zendesk 专员工作区的视图面板中创建一个文件夹结构。这些文件夹可展开和折叠，帮助您更好地导航视图。

视图可分类为专员工作区中“共享视图”和“个人视图”文件夹下的层次结构，最多三层。

关于类别

您可以通过在视图的标题字段中输入双冒号 (::) 创建类别。例如：

Tier 2::Returns

在上面的例子中，双冒号之前的文本是一个类别，其余的则是类别。双冒号后的文本是视图。在专员工作区中，视图（本例中为退货）嵌套在类别文件夹（第 2 层）下。

您可以将多个视图分组到一个类别下，方法是在您要在类别中显示的每个视图标题之前输入确切的文本和双冒号 (::) 语法。例如：

• Tier 2::退款
• Tier 2::Sales
• Tier 2::最近已解决

在专员工作区中，视图最近已解决、退款、退货和销售都嵌套在 Tier 2类别文件夹下。该类别中的工单总数显示在类别名称的右侧。

注意：如果您想在一个类别下嵌套多个视图，类别文本必须精确匹配。如果文本不匹配，则创建新的类别文件夹。

关于子类别

与类别类似，您可以在视图标题中使用双冒号 (::) 语法创建视图子类别。子类别是视图文件夹层次结构中的第三层，因此您需要在视图标题中输入两次双冒号。例如：

Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent

在此示例中，第一个双冒号（Tier 2 - Escalated）后的文本是子类别；第二个双冒号（紧急）之后的文本是视图。在专员工作区中，视图嵌套在子类别文件夹下，而子类别文件夹又嵌套在类别文件夹（2 级）下。

和类别一样，您可以在子类别下每个要显示在类别中的视图标题前输入确切的文本和双冒号 (::) 语法，将多个视图分组到子类别下。例如：

• Tier 2::Tier 2 - 已升级::待回应
• Tier 2::Tier 2 - Escalated::Hold

在专员工作区中，Tier 2 - Escalated 子类别嵌套在 Tier 2 类别文件夹下。层级 2 - 已升级子类别视图（Urgent、Pending 和 Hold）嵌套在子类别文件夹下。子类别中的工单总数显示在其名称右侧。

注意：如果您想在一个类别或子类别下嵌套多个视图，类别和子类别文本必须精确匹配。如果文本不匹配，则创建新的类别或子类别文件夹。

创建视图类别和子类别

具有权限的管理员和专员 可以为共享和个人视图创建类别和子类别。

对视图进行分类

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 视图。
2. 创建新视图 或 编辑现有视图。

   或者，您可以 复制视图。

3. 在视图的标题字段中，执行以下操作之一：
   • 要创建类别，请输入类别名称，后跟双冒号 (::) 和视图名称。例如，Tier 2::Returns。

     

   • 要创建子类别，请输入类别名称、双冒号 (::)、子类别名称、双冒号 (::) 和视图名称。例如，Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent。

     

4. 根据需要设置视图的访问权限、条件和分组（请参阅 创建视图）。
5. 单击保存。

   您可以继续将视图添加到您创建的类别和子类别中。请注意，类别和子类别文本（即双冒号之前的文本）必须精确匹配。请参阅 了解视图分类。

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