打开工单汇总

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。

工单汇总功能是 agent copilot的一部分，可汇总目前添加到工单的公开评论，帮助专员快速了解情况并更快回复客户。

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• 使用生成人工智能汇总工单评论

关于工单汇总

专员可以使用汇总功能快速了解工单的最新进展，以汇总截至目前工单中添加的所有公开评论。内部注释和协作快捷对话不包含在概要中。

要使汇总生效，工单必须少于 24,000 字。此外，对于消息传送和在线交谈工单，汇总仅在记录副本被添加到工单后（即对话结束或变为非活跃状态时）才有效。（有关更多信息，请参阅 在线交谈何时超时？）概要还可能包括用户在转接给专员之前与对话智能机器人的对话。

打开工单汇总

管理员可在管理中心启用工单汇总。具体设置位置取决于您购买高级人工智能附加功能的时间。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能）打开工单汇总

1. 在 管理中心，单击 ，然后选择 专员工具 > 专员副驾驶。
2. 在 工单背景信息下，选择 总结对话。

   

3. 单击保存。

（如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能，并且尚未迁移到专员副驾驶）打开工单汇总

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 生成式人工智能。
2. 选择启用生成式人工智能。

   

3. 单击保存。

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