建议首次回复功能是 agent copilog的一部分，它使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，向工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单，有助于专员节省时间并提高工作效率。
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关于建议的首次回复
建议首次回复功能可扫描工单中的评论，并将其与您现有的宏、帮助中心文章或大型语言模型 (LLM) 进行比较，以生成建议。工单所通过的渠道决定了用于生成建议回复的背景信息和来源。
| 工单渠道 | 用于生成建议的背景信息 | 用于生成建议的来源 |
| 电邮和网络表格 | 工单标题和终端用户的第一条评论 |
如果无法识别高度置信度的匹配项，则不会填充建议回复。 |
| 消息传送 | 终端用户和智能机器人之间交换的消息（也称为移交给专员之前的工单上的智能机器人对话历史记录） |
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如果识别出高置信度匹配项，撰写区中会填充建议回复。这仅发生在专员首次回复时。基于宏的建议首次回复与帐户中的确切内容匹配，而基于帮助中心文章的建议首次回复由人工智能生成。
专员可以审阅建议回复，并执行以下操作之一：
- 接受并按原样发送回复
- 更新并发送回复
- 拒绝回复并发送自己的回复
如果专员 接受 建议回复，工单上将添加 acceptance_sugested_first_reply 标签。您可以在 Explore 中使用此标签来报告专员对建议首次回复的使用情况。请参阅 Explore 配方：报告建议的首次回复更新。
有关专员工作流程的更多信息，请参阅 使用人工智能在工单中生成首次回复。
建议首次回复适用于通过电邮、网络表格和消息传送（包括社交消息传送）创建的工单。目前，唯一支持的语言是英语。
使用建议首次回复的要求
要使用建议首次回复，您必须满足以下要求：
- 具有 高级人工智能附加功能。
- 有 专员工作区。
- 迁移到 改进的消息传送后端。大多数 Zendesk 帐户都已迁移。要查看您的帐户是否已迁移，打开 管理中心 并搜索消息传送触发器页面。如果您看到此页面，则您的帐户已迁移。如果您没有看到此页面，则表明您的帐户尚未迁移，但将来会迁移。
- 符合推荐的宏的条件。请参阅 打开建议的宏中的资格要求。
打开建议首次回复并控制访问
管理员可控制是否打开建议首次回复，以及哪些组可以访问该功能。
打开建议首次回复并控制访问
- 在 管理中心，单击
，然后选择 专员工具 > 专员副驾驶。 - 在 建议下，选择 建议首次回复。
- 在 谁可访问 字段中，搜索并选择应该能够使用建议首次回复功能的组。默认所有组都可访问。
- 单击保存。
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