已验证人工智能概要 ◀▼
建议首次回复功能使用人工智能从宏和帮助中心文章中提取信息，为专员生成初始回复。这样可以节省时间，从而提高工作效率。您可以审阅、编辑或拒绝这些建议。管理员可以启用此功能并控制组的访问权限。请注意，自动协助建议优先。使用accepted_suggested_first_replyExplore 中用于报告的标签。
建议首次回复功能使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单，有助于专员节省时间并提高工作效率。
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关于建议首次回复
建议首次回复功能可扫描工单中的评论，并将其与您现有的宏、帮助中心文章或大型语言模型 (LLM) 进行比较，以生成建议。工单所通过的渠道决定了用于生成建议回复的背景信息和来源。
| 工单渠道 | 用于生成建议的背景信息 | 用于生成建议的来源 |
| 电邮和网络表格 | 工单标题和来自终端用户的第一条评论 |
如果无法识别高置信度匹配项，则不会填充建议回复。 |
| 消息传送 | 终端用户和智能机器人之间交换的消息（也称为移交给专员之前工单上的智能机器人对话历史记录） |
|
当此功能使用宏作为建议来源时，将使用专员可用的所有活跃的且包含公开评论的共享宏。当帮助中心文章用作建议来源时，系统只会使用与工单品牌匹配、且专员和工单请求者都能查看的文章。
如果识别出高置信度匹配项，撰写区中会填充建议回复。这仅发生在专员首次回复时。基于宏的建议首次回复与帐户中的确切内容匹配，而基于帮助中心文章的建议首次回复则由人工智能生成。
专员可以审阅建议回复，并执行以下操作之一：
-
接受并按原样发送回复
当专员按原样接受建议回复时，工单上会添加accepted_suggested_first_reply标签。您可以在 Explore 中使用此标签来报告专员对建议首次回复的使用情况。请参阅 Explore 配方：报告建议首次回复。
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更新并发送回复
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拒绝回复并发送自己的回复
有关专员工作流程的更多信息，请参阅使用人工智能在工单中生成首次回复。
打开建议首次回复和控制访问
管理员可控制是否打开建议首次回复，以及哪些组可以访问该功能（如果已打开）。在打开建议首次回复之前，您必须满足建议的宏的资格要求。
您可以在 Zendesk 语言Support文章中找到关于建议首次回复支持的语言的信息。
打开建议首次回复并控制访问
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。 - 选择建议首次回复。
- 在谁可访问字段中，搜索并选择可以使用建议首次回复功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
- 单击保存。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。