打开建议首次回复

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Copilot

建议首次回复功能是 专员 Copilot的一部分，它使用生成式人工智能，根据现有的宏和帮助中心文章，为工单中的专员提供首次响应建议。使用人工智能生成的建议回复工单，有助于专员节省时间并提高工作效率。

本文章包含以下主题：

• 关于建议的首次回复
• 打开建议首次回复并控制访问

相关文章：

• 使用人工智能在工单中生成首次回复
• Explore 配方：报告建议首次回复

关于建议的首次回复

建议的首次回复功能可扫描工单中的评论，并将其与您现有的宏、帮助中心文章或大型语言模型 (LLM) 进行比较，以生成建议。工单所在的渠道决定了用于生成建议回复的背景信息和来源。

工单渠道	用于生成建议的背景信息	用于生成建议的来源
电邮和网络表格	工单标题和来自终端用户的第一条评论	建议的宏 （如果推荐的宏没有匹配项）帮助中心文章 如果无法识别高度置信度的匹配项，则不会填充建议回复。
消息传送	终端用户和智能机器人之间交换的消息（也称为移交给专员之前工单上的智能机器人对话历史记录）	建议的宏 （如果建议的宏没有匹配项）由法学硕士生成的内容，而不是基于您的帮助中心文章

注意：建议首次回复仅适用于通过电邮、网络表格和消息传送（包括社交消息传送）渠道创建的工单。

如果识别出高置信度匹配项，撰写区中会填充建议回复。这仅发生在专员首次回复时。基于宏的建议首次回复会与帐户中的确切内容匹配，而基于帮助中心文章的建议首次回复则由人工智能生成。

专员可以审阅建议回复，并执行以下操作之一：

• 接受并按原样发送回复
• 更新并发送回复
• 拒绝回复并发送自己的回复

如果专员接受建议回复，则会在工单上添加 accepted_suggested_first_reply 标签。您可以在 Explore 中使用此工单标签来报告专员对建议首次回复的使用情况。请参阅 Explore 配方：报告建议的首次回复.

有关专员工作流程的更多信息，请参阅 使用人工智能在工单中生成首次回复。

打开建议首次回复并控制访问

管理员可控制是否打开建议首次回复，以及哪些组可以访问该功能（如果已打开）。在打开建议首次回复之前，您必须 满足建议宏的资格要求。

您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到关于建议首次回复 支持的语言 的信息。

注意：如果您已同时打开建议首次回复和 自动协助，请注意，自动协助建议优先于建议首次回复，并先提供。

打开建议首次回复并控制访问

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 “专员副驾驶” > 建议。
2. 选择 建议前几条回复。

   

3. 在 谁可访问 字段中，搜索并选择应该能够使用建议首次回复功能的组。默认情况下，所有组都可访问。
4. 单击保存。

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