注意：要按照本文章所述更新触发器，您的帐户必须具有 可自定义的 CSAT 调查 功能。
当专员 结束消息传送会话时，消息传送渠道实质上就关闭了与客户的互动。这意味着，相关工单状态稍后更新为“已解决”时，是在 Support 渠道中而不是消息传送渠道中进行的，不满足默认消息传送 CSAT 触发器中的条件。
您可以通过更新默认触发器， 请求提供客户满意度评价（消息传送）来解决此问题。
默认情况下，当通过消息传送渠道创建的工单状态更新为“已解决”，且未向客户发送 CSAT 调查时， 请求客户满意度（消息传送） 触发器会被触发。
要确保在会话结束 或 工单更新为已解决时发送所有消息传送工单的调查，您必须更新触发器的条件，使其在满足任一条件时触发。
在消息传送会话结束时发送 CSAT 调查
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。 - 单击 请求客户满意度评价（消息传送） 触发器。
- 在 满足所有以下条件下，移除以下条件：
- 工单 > 状态类别 |已更改为 |已解决
- 在满足任意以下条件下，单击添加条件。
- 添加以下条件：
- 工单 > 状态类别 |已更改为 |已解决
- 工单 > 消息传送会话结束原因 |已更改为 |由专员结束
- 单击保存。
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