当 打开“结束消息传送会话”设置时,如果专员没有及时将工单状态更新为“已解决”,则在结束与专员的互动与发送相关 CSAT 调查之间,客户可能会遇到长时间的延迟。
注意:要如本文所述更新触发器,您的帐户必须具有 可自定义的 CSAT 调查功能。
您可以通过更新默认消息传送 CSAT 触发器“ 请求客户满意度评价(消息传送)”以在专员结束相关消息传送会话时发送 CSAT 调查来解决此问题。
默认情况下,当通过消息传送渠道创建的工单状态更新为“已解决”时, 请求提供客户满意度(消息传送) 触发器会触发 CSAT 调查尚未发送给客户的触发器。
要在专员结束消息传送会话时发送调查,您需要将触发器更改为在工单状态更新为“已解决”或消息传送会话结束时触发。
当消息传送会话结束时发送调查
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 在触发器页面上,单击 请求客户满意度(消息传送) 触发器。
- 在满足所有以下条件下,移除以下条件:
- 工单 > 状态类别 |已更改为 |已解决
- 在满足任意以下条件下,单击 添加条件。
- 添加以下条件:
- 工单 > 状态类别 |已更改为 |已解决
- 工单 > 消息传送会话结束原因 |已更改为 |由专员结束
- 单击保存。
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