| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 11 月 26 日 | 2024 年 11 月 26 日 | 2024 年 11 月 27 日 |
Zendesk 很高兴宣布，自定义对象记录名称字段的灵活性和功能性有所增强。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此版本针对自定义对象记录命名推出了两个新选项：要求唯一性和自动编号。
注意：仅当对象不存在记录时，才能配置这些记录名称设置。
唯一性
如果您希望专员手动命名记录，但需要能够准确识别您的记录，现在可以强制要求记录名称唯一。启用该选项后，Zendesk 会验证记录名称，并不允许保存，直到提供唯一名称为止。这尤其适用于以下情况：
- 不得重复命名的产品目录或其他用例。
- 在与外部系统整合时，您想使用记录名称作为数据的唯一标识符。例如，在与外部订单管理系统整合时，使用记录的订单号作为唯一标识符。
自动编号
自动编号是创建自定义对象时的一个新选项，允许您定义一个前缀和起始号码，用于为每条记录自动生成唯一一致名称。这意味着专员无需再手动输入姓名，从而确保一致性并减少错误。
自动编号可改进自定义对象的使用，适用于很多用例，例如：
- 资产管理，其中自动为每个资产记录分配格式一致的唯一 ID，确保 Zendesk 可用作资产的记录系统。
- 自动编号可以简化案例管理工作流程（例如保修、服务订单和退货），因为每条记录都有一致、可跟踪的名称。
- 对链接两个实体的连接对象记录使用自动编号可以简化复杂的多对多关系，例如客户和资产之间的关系。在这种情况下，拥有唯一且一致的标识符对于跟踪记录之间多个连接至关重要。请参阅使用自定义对象在 Zendesk 中创建多对多关系。
有关这些设置的更多信息，请参阅配置自定义对象记录的命名方式。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 推出这两项功能，旨在提高自定义对象记录的灵活性、效率和数据完整性。我们根据用户反馈对这些特殊功能进行了优先级排序。它们具有以下优势：
- 减少手动数据输入：使用自动编号时，专员无需手动输入记录名称。此更改可以节省时间，减少人为错误，并确保数据一致性和可追溯性。
- 提高数据完整性：强制要求唯一命名可以避免管理员输入重复条目，确保数据库整洁、准确，尤其在重复名称可能导致错误和不一致的情况下更是如此。
- 简化整合和扩展：使用这些功能强制要求唯一名称，可以轻松管理和扩展自定义数据操作并与其他系统整合，因为每条记录都一致且唯一可识别。
- 改进关系管理：这两个功能还可以轻松跟踪复杂关系的记录。它们可确保关系互不相同，从而改进数据组织、管理和可见度。
我需要做些什么？
这些更改将推广到所有符合自定义对象条件的帐户。在创建新自定义对象或编辑没有任何记录的现有自定义对象时，请编辑对象的名称字段，并 配置自定义对象记录的命名方式。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。