使用工单触发器为未经身份验证的电邮创建工作流程

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注意：本文适用于使用已通过身份验证的 SMTP 连接器进行 双向已通过身份验证的电邮中继的帐户。

您可以使用 Zendesk Support 中的视图和触发器来了解工单是否由已通过身份验证的 SMTP 连接器创建。这有助于您路由、排除故障和检查工作流程，以决定是否需要更改电邮配置。

有两个工单标签会自动添加到已通过身份验证的 SMTP 连接器创建的工单：

• System_authenticated_email_ticket 已添加到通过连接器新建的工单。
• 当以前已通过身份验证的工单通过未经身份验证的电邮更新进行更新时，系统_uAuthenticated_email_update 将添加到工单。

有关工单标签的优势及其工作方式的更多信息，请参阅 使用工单标签 和 管理工单标签。

注意：使用已通过身份验证的 SMTP 连接器进行双向身份验证中继时，强烈建议不要打开 自动添加工单标签 。在启用自动添加工单标签的情况下，如果 Zendesk 在电邮正文中识别到匹配的文本，则用于电邮的特定工单标签（system_authenticated_email_ticket 和 System_uAuthenticated_email_update）可能会无意中添加到工单。

例如：将通过未经身份验证的电邮创建的新工单转发到组

您可能需要一个特殊的专员组来审阅通过未经身份验证的电邮创建的工单。这样可以确保让合适的人员检查这些工单的创建方式，并确定是否需要其他配置。

对于这种情况，您可以 创建一个触发器 ，将所有 不包含 system_authenticated_email_ticket 标签的工单转发到一个组（本例中使用的是 Auditors 组）。您还可以选择应用一个标签到这些工单（例如 admin_未经身份验证），这样您就可以使用包含该标签的工单 创建视图 。

例如：路由通过未经身份验证的电邮更新的工单到组

如果工单是使用连接器通过已通过身份验证的工作流程创建的，则也应通过已通过身份验证的工作流程进行更新。此示例演示如何将未经身份验证的更新工单发送给一个特殊的专员组，以便他们采取措施以了解工作流程是如何导致身份验证失败的。

对于这种情况，您可以 创建一个触发器 ，将所有 包含 System_uAuthenticated_email_update 标签的工单转发到一个组（本例中使用 Auditors 组）。您还可以选择使用触发器将工单优先级设置为“ 高”。

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