管理工单标签

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工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。本文章介绍了如何管理 Zendesk 帐户的工单标签。您必须是管理员才能执行本文章中所述的工单标签管理任务。

本文章包含以下部分：

• 分析工单标签活动
• 查看所有已应用标签的工单
• 删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。
• 在宏、触发器和自行程序中使用工单标签

相关主题：

• 启用和禁用工单标签
• 根据工单标签创建视图

分析工单标签活动

Zendesk Support 为您提供了已应用到您的工单的标签视图。管理员可查看最近两个月内 100 个最活跃的工单标签。此列表每天更新。

分析工单标签活动

• 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 工单标签。

查看所有已应用标签的工单

为了帮助您管理工单标签，查看它的应用位置会很有用。

工单标签页面显示过去两个月中最常用的 100 个工单标签。如果您要查找的标签不在列表中，可以按标签搜索工单。您还可以创建一个视图，根据特定标签查看所有工单。

查看工单标签的应用位置

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 工单标签。

   系统将显示最近两个月中最常使用的 100 个工单标签列表，包括应用于工单但随后已删除或已移除的工单标签。同时，系统还列出了在此时间段内标签被应用到工单的次数。

   

2. 单击标签名称或查看以查看应用该标签的所有工单。

   与标签关联的工单列表将在 Zendesk Support 的搜索页面上打开。

删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。

您可以使用批量操作将某个标签从所有包含该标签的已开启工单中移除。无法从已关闭工单中删除标签。您也可以手动编辑每张工单，从工单中删除单个工单标签（请参阅从工单中删除标签）。

从所有未关闭工单中删除标签，不会将该标签立即从您的帐户中删除。已删除的标签可能仍会显示为建议，直到包含该标签的已关闭工单从列表中停用且该标签在 60 天内不再被使用为止。此后，该标签将不再显示为建议。此外，从工单中删除标签不会移除自行程序、宏和触发器中对其的引用。

从已开启工单中删除标签

1. 在管理中心，单击侧栏中的 对象和规则，然后选择工单 > 工单标签。
2. 单击您要删除的工单标签。

   与标签关联的工单列表将在 Zendesk Support 的搜索页面上打开。

3. 选中列表顶部的复选框，然后单击编辑。

   

4. 在更新工单对话框中的移除工单标签字段中输入工单标签名称。

   

5. 单击提交。

管理员 > 工单标签显示过去两个月中使用最多的前 100 个工单标签。要删除不在列表中的工单标签，您可以按标签搜索工单，然后从您可以访问的工单和主题中手动将其删除。

在宏、触发器和自行程序中使用工单标签

为工单添加标签有助您灵活跟踪、管理工单并与之互动。您可以使用标签将额外数据附加到工单上，以便在自行程序、宏和触发器中使用。可使用业务规则添加、移除或设置工单标签。如果您选择设置工单标签操作，当前工单标签将替换为您输入的工单标签。

例如，让我们看看如何在触发器中使用工单标签。如果您使用电邮子域名，则可能已设置了一个子域名来跟踪通过新闻稿回复生成的工单。您可以使用工单接收于条件设置触发器以检查工单的来源，如下所示：

然后您可以添加一个向工单添加标签的操作，如下所示：

然后，您可以使用此标签创建一个视图，显示所有从新闻稿回复创建的工单。您还可以将该标签用作其它自行程序、宏或触发器中的条件或操作。例如，在定义要由触发器操作的工单选择时，出于某种原因可能要排除此标签，如下所示：

下拉自定义字段也可创建工单标签，并可用于自行程序、宏和触发器。