请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

  • Support
  • 管理中心
  • 知识和人工智能专员
  • 应用市场
  • 移动 SDK
  • 本周没有更新的产品

Support

新建

  • 我们已改进批量删除终端用户的体验。此功能现已出现在 Zendesk 专员工作区中。请参阅 删除终端用户。

固定

  • 已解决以下问题：尽管拒绝访问组织列表，专员工作区中仍显示组织按钮。

管理中心

新建

  • 已添加 OpenID Connect 作为团队成员和终端用户通过 SSO 登录的一个选项。

知识和人工智能专员

新建

  • 自动协助程序是说明自动协助如何为专员提供建议以解决客户请求。 

  • 对于专员在背景信息面板的知识部分执行的搜索，专员工作区的快速答案提供由人工智能生成的答案。

  • 进行了多项次要更新，旨在反映品牌打造和术语方面的最新动态，并纳入高级人工智能专员 (Ultimate) 产品 
    • Zendesk 产品栏已添加人工智能专员菜单项，可链接到管理中心人工智能专员登录页面（渠道 >人工智能专员和自行程序 >人工智能专员）
    • 人工智能专员 (Ultimate) 磁贴已添加到人工智能专员登录页面，并带有一个弹窗链接，可了解更多信息或链接到Ultimate.ai 面板（如果您的帐户已设置Ultimate）
    • 内容更新（包括 URL、痕迹导航、页面标题和内容），以反映术语“人工智能专员”（以前称为“智能机器人”）

固定

  • 我们已优化工作流中“任意”和“所有”条件的逻辑，以提升整体用户体验。此更新旨在提高设置工作流的透明度，并确保设置的结果更具可预测性。现在的逻辑是：
    • Meet 所有：必须存在所有指定值。
    • 不包含在 Meet 所有中：不得含有所有指定值。
    • Meet ANY 中包含：必须至少有一个指定值。
    • 不包含在 Meet ANY 中：必须至少缺少一个指定值。

应用市场

新建
  • DataFox Labs 的工单自动合并(Support)（付费）
    • DataFox Labs 的工单自动合并 自动检测并合并重复的 Zendesk 工单，无需专员干预。  使用您自己的自定义条件合并来自同一请求者的工单。  配置条件以匹配您的设置 并创建任意数量的规则。  定义筛选以从合并中排除特定工单。
  • 自动智能拨号(Support)
    • 自动智能拨号 是一个适用于 Amazon Connect 的量身定制的呼出电话解决方案。它可与本地 SIP 干线无缝整合，提供高效、通用的电话拨号功能。此应用可简化沟通流程，提高客户服务质量和效率。  自动智能拨号可以识别并提取来自 Zendesk Support 的客户电话号码，为呼出电话做好准备。此功能使您无需客户服务团队手动输入号码。 
  • 确认工单提交(Support)（付费）
    • 确认工单提交 在工单侧栏中谨慎运行，提示专员在提交前验证工单详情。它可以提高准确性，而不会被发现或造成干扰。  该应用可显示对工单的更改，添加确认提示，具有内置倒数计时器，并可在计时器到期时自动取消工单提交。
  • 团队接力(Support) (Sell)
    • 的团队接力 支持 和 Sell 帮助您通过顶部栏应用发送消息给特定的用户或组，联系 Zendesk 团队成员。  此应用为您的团队成员提供即时通知，当他们有未读消息时，该通知会闪烁。  您可以置顶高度重要的消息，设置消息的过期时间，然后阅读关于谁已阅读该消息的报告。  
  • Saasly 自动计时器(Support)（付费）
    • Saasly 自动计时器 跟踪专员花在工单上的确切时间。此应用可自定义计时器的开始和停止状态，以与您的业务工作流程保持一致。例如，您可以将其配置为在工单标为“已开启”或“待回应”时启动计时器。这可确保每当专员将工单状态更新为这些选项之一时，计时器会自动开始计时。 
  • PP 自助服务门户(Support)
    • PP 自助服务门户 帮助您作为 Premium Plus 客户轻松管理您的 Zendesk 订阅。  查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息，请求用户添加、帐户升级或降级，并通过在线交谈联系 Premium Plus 支持团队。   
  • Wixo 128（主题）
    • Nixo 128  是一个卓越的 Zendesk 主题，具有时尚、夺目的设计和许多有用的功能。它在主页上提供可自定义的块和类别布局，以鼓励用户互动。您可轻松定制这些元素以适应您的品牌，无需编码，从而快速、简单地启动客户喜爱的帮助中心。

移动 SDK

iOS

新建

  • 支持 iOS 18。该 SDK 现已与 iOS 18 完全兼容，与 Apple 最近的更新和功能保持一致。
  • 对多对话功能的支持，将于 2024 年 10 月推出。这项新功能将允许您的终端用户同时无缝地管理多个与您的企业正在进行的对话。
  • 在我们的移动 SDK 中原生打开所有受支持的文件类型，无需切换到网络浏览器。

固定

  • 已解决“可观察到的”对象上发生的崩溃。
  • 已修复一个问题，以确保消息气泡中的链接支持动态字体。

Android

新建

  • 对多对话功能的支持，将于 2024 年 10 月推出。这项新功能将允许您的终端用户同时无缝地管理多个与您的企业正在进行的对话。

固定

  • 已解决以下问题：ConnectityObserver 不处理可能由 ConnectactivityManager 引发的异常。 
  • 消息中的操作按钮现在支持除 URL 之外的 URI 链接，例如用于电话的“电话：”或用于电邮的“mailto：”。

本周没有更新的产品

  • Talk
  • Explore
  • Guide 和机器学习
  • 在线交谈和消息传送
  • Zendesk 质量保证

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