重要提示：从 2025 年 8 月 26 日起，专员工作区的快速答案将默认启用。但是，该功能在 2025 年 9 月 25 日正式推出之前无法正常工作（这意味着专员将无法在专员工作区中看到人工智能生成的搜索结果）。如果您要退出此功能，可以关闭 简要答案搜索设置。
专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分，针对专员在背景信息面板的知识部分中进行的搜索，提供人工智能生成的答案。
默认情况下，此功能是打开的。Support管理员可根据需要取消激活和重新激活简要答案。您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到关于 受支持语言 的信息，以便快速找到答案。
本文章包括以下部分：
关于专员工作区的简要答案
专员工作区的快速答案会评估专员在背景信息面板知识部分的搜索框中输入的问题或短语，并生成答案。排名靠前的匹配文章、帖子和外部内容（在配置了 联合搜索 的 Enterprise 服务模式中）由生成式人工智能进行评估，以生成答案。答案发布在背景信息面板中，同时具有允许专员将答案复制到工单中并评价回复的功能。
快速回复的质量取决于以下因素：
- 知识库的质量 - 由于快速答案建立在帮助中心和外部内容的基础上，因此快速答案的质量取决于知识库的质量。
- 搜索输入 - 根据搜索查询的格式和结构，您可能无法为每个搜索看到一个简要答案。为获得最佳结果，请避免使用单词进行搜索，而应采用短语、句子或问题的形式构建搜索查询。此外，如果没有与搜索匹配的文章、帖子或外部内容，则不会生成答案。
使用专员工作区的简要答案
Guide 专员 在处理工单时可使用 背景信息面板的“知识”部分 ，方便地获取与当前对话相关的信息和答案。专员可以查看并使用人工智能生成的答案，这些答案可回答其在搜索查询中提出的问题。
快速答案默认开启，无需管理员激活。
使用专员工作区的简要答案
- 在工单中，单击 知识 图标 (
）以打开侧栏中的知识组别。 - 单击 搜索 图标 (
）。 - 输入您的搜索词，然后按 回车键。
如果有简要答案，它将显示在搜索结果上方的 简要答案 部分。您可以单击 基于链接的人工智能建议， 以查看用于生成答案的源内容。
如果未生成回复，您可以：- 避免使用单词搜索查询。将您的搜索查询结构化为短语、句子或问题。例如，搜索查询“需要多长时间？”比单个搜索词“时间”更有可能生成答案。
- 移除搜索筛选器以展开您的搜索查询并重试。
- （可选）单击
以将简要答案直接复制到工单评论字段。注意：如果 自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中撰写区的位置，因此当自动协助处于活跃状态时，专员无法粘贴复制的简要答案。 - （可选）提交您对简要答案的反馈。
- 单击拇指向上图标
，表示答案有帮助。 - 单击拇指向下图标
，表示答案没有帮助。选择与您的评价最匹配的原因。输入您的其他反馈，然后单击提交反馈。
- 单击拇指向上图标
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