| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 10 月 24 日 | 2024 年 10 月 21 日 | 2024 年 10 月 29 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出一项新选项，供专员在消息传送渠道中阻止终端用户使用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此更新后：
- 在专员工作区中，专员可以阻止消息传送工单上的终端用户。
- 当专员阻止消息传送工单上的用户时，客户无法再参与该消息传送对话或开始新对话。
- 专员可以在客户列表中查看被阻止的用户列表，并通过编辑和更新功能来管理被阻止的终端用户。
- 专员可以在客户的个人资料页面或被阻止的用户列表中取消阻止用户。
在工单 UI 中阻止用户：
在工单 UI 中取消阻止用户：
被阻止的用户列表：
Zendesk 为何作出这项更改？
此功能解决了因终端用户不良行为而阻止其使用的关键问题。垃圾终端用户是指辱骂、骚扰专员或犯错的用户。这些用户不仅会占用专员处理合法客户的宝贵时间和工作量，还会影响专员精神健康。Zendesk 希望为管理员和专员提供相应功能，以便其阻止垃圾用户进行对话，并阻止终端用户今后发起任何对话。
谁可以使用此功能？
网络、移动和社交消息传送渠道支持被阻止用户功能。
消息传送中的阻止终端用户功能适用于所有使用改进的消息传送后端的客户。仍在使用旧版消息传送后端的客户可以使用此功能，但可能会向专员发送被阻止终端用户消息，导致体验不同。
我需要做些什么？
默认只有管理员系统用户角色可以阻止终端用户。如果您使用的是 Enterprise 服务模式，可以创建一个自定义用户角色，以允许非管理员阻止终端用户。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
要了解更多关于此功能的信息，请参阅阻止消息传送终端用户。