请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和人工智能专员
新建
Talk
固定
- 已修复在某些高容量情况下,来自同一用户的重复短信不会添加到现有工单的错误。
高级人工智能
- 我们已对 类似工单功能更新。现在,类似工单推荐的精确度更高,总体推荐数量也更多。
应用市场
新
- 外部 ID 编辑器(Support)(付费)
- 外部 ID 编辑器 允许 您修改“外部 ID”的 Zendesk 系统字段,该字段不存在于工单中。 从用户、工单或组织页面编辑外部 ID。
- 潜在客户映射器(Sell)
- 潜在客户映射工具 显示可视化的客户位置,并帮助直接从 Zendesk Sell 在地图上管理路由。强大的地图功能提供所有客户和目标客户的概览,帮助您更好地监督业务运营。使用直观的数据可视化功能轻松做出明智的决策,该数据可视化功能可实时识别增长潜力和需要改进的领域。
- 将 101 号干线附件标记为密文服务(Support)
- 干线 101 附件标记为密文服务 帮助您控制 Zendesk 存储空间成本并改进数据管理。有 工单标记为密文服务中,您可以自动将 Zendesk 工单附件迁移到您基础设施上的 S3 存储桶。此应用有助于简化 Zendesk 运营,让您对数据存储空间有更多控制,提高数据保留的合规性,并显着降低存储成本。
- ZenMention(Support)(付费)
- Zenmention 帮助您自动转发 Zendesk 提及功能到 Slack。 此应用可确保每条提及专员的 Zendesk 评论都直接发送到 Slack,其中包含工单链接、评论文本、发送者姓名,以及任何图像或附件。
- 工单管理工具(Support)
- 工单管理者 帮助您简化并自动化批量创建和编辑工单。 使用 CSV 文件和可自定义的规则批量创建或编辑工单。 监测流程的状态并查看任何错误。快速查看已提交流程的历史记录。
- LiveX人工智能头像(Support)
- LiveX人工智能头像 通过与 Zendesk 无缝整合彻底改变客户支持,改进企业与客户互动的方式。运用 LiveX人工智能头像,Zendesk 用户可转变其支持功能,由一个人工智能专员回复客户问询并代表客户进行操作。它可以发起工单创建,提供实时更新,甚至在无需人工干预的情况下提供解决方案,从而减少响应时间并提高效率。
- 隐藏工单表格(Support)
- 隐藏工单表格 更容易在专员界面中隐藏工单表格。按照简单的设置说明选择要隐藏的表格。然后,选择要隐藏表格的组或用户角色。
- Opserver 出品的文件管理器(Support)(付费)
- Opserver 的文件管理器 帮助您搜索、备份和删除工单附件,以节省存储空间。 您可以使用搜索筛选,例如工单创建时段、工单状态、品牌、组,甚至是附件大小! 下载在搜索中找到的所有相关文件,并永久删除不需要的文件。
-
人工智能助手 (Support)
- 人工智能助手 是一款最先进的工具,旨在转变客户支持体验。人工智能助手利用高级人工智能算法,可理解并回应客户查询,提供准确而相关的答案。
本周没有更新的产品
- Support
- Explore
- 在线交谈和消息传送
- Zendesk 劳动力管理
- 管理中心
- 移动 SDK
- Zendesk 质量保证
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