| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 10 月 28 日 | 2024 年 10 月 28 日 | 待定 |
今天，我们将推出部门空间，该重大增强功能旨在让您更好地控制您的组织。部门空间允许您按公司内部部门划分对 Zendesk 数据的访问权限。运用针对工单数据的更强隐私保护，将您的区域、部门、品牌或业务部门区分开来。将团队分配到他们所服务的面向外部和面向内部的职能，并将数据掌握在合适的人手中。
多年来，Zendesk 一直致力于将品牌作为向客户呈现多重外在身份的一种方式。部门空间现可帮助您控制对公司各部门的内部访问，使 Zendesk 配置成为真正的企业解决方案。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
部门空间使用目前 Zendesk 中的品牌对象，我们将逐步更改命名，以反映向部门的迁移。
此功能允许专员属于特定部门，决定其工单访问权限。部门空间面向拥有复杂组织的客户，可用于管理员工服务，在一个实例中实现多个部门或品牌的分区数据访问。部门可用于对品牌、区域、内部职能或业务领域进行分区。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们实施这些更改是为了满足对单个实例中数据细粒度访问控制的需求，解决管理多个实例的挑战。这些更改增强了我们产品的可扩展性，支持客户根据部门专员成员身份，对工单访问权限进行分区。
我需要做些什么？
无需进行任何操作即可使用部门空间。如果您对团队成员身份不进行任何操作，工单访问权限将保持不变。
如果您想将部门空间用于全方位渠道路由、消息传送或 Talk，则需要进行特殊配置。
我们正致力于确保全方位渠道路由、Talk、消息传送和 Chat 在不久的将来都能在部门空间中使用。
要访问这些新功能，客户必须使用 Support 或 Suite Enterprise 服务模式。此外，如果客户要限制对某些工单的访问，则需要从部门中移除团队成员。管理员现在可以将团队成员分配到特定品牌，限制他们对其分配品牌以外工单的访问，除非通过抄送明确添加。
感谢您关注这些重要更新，我们将不断提升客户的 Zendesk 体验。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。