请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Guide 和人工智能专员
新建：
- 我们 已更新默认 CSAT 自行程序和 CSAT 结果的公开 API，以提高响应率。您现在可以使用公共 API 查看客户对 CSAT 调查的响应。查看 CSAT 部分占位符和公开 API 的更新。
固定：
- 一些内容标签无意中添加到了文章。我们将移除所有由系统而非您的管理员或专员添加的内容标签。
Explore
新建：
- 报告中的空值已替换为七个空格字符，而不是“空字符串”。如果您更喜欢将这些值显示为 NULL，可在报告生成器 > 结果操作 > SQL 选项中调整此设置。
- 自定义复选框字段过去在 Explore 中具有三个值：True、False 和 Null。此行为已更改，现在仅显示两个值：True 和 False。这与通过 Zendesk API 提供的值一致。
高级人工智能
新建：
- 建议的宏现在在后续工单评论中受支持，而不仅仅是在第一个工单评论中。查看 宣布为后续评论推出建议的宏。
应用市场
新建：
- 互动平台(Support)
- Engagement Platform提供全面的全方位渠道解决方案和高级旅程功能，旨在管理和提升多个沟通渠道中的客户体验。该平台整合了电邮、WhatsApp、短信、电话及更多方式的交互操作，确保专员可从单一平台处理所有对话。
- Voys(Support)
- Voys 帮助您对客户说语言，只需一键直接从 Zendesk 发送语音注释到他们的 WhatsApp。打开应用，单击“录音”，然后单击“发送”。 就是这么简单。 您的客户将在 WhatsApp 中收到一条音频消息，他们感觉就像是在与真人在线交谈。
- Jochem.ai（Support）
- Jochem.ai 是领先的人工智能助手，致力于转变客户和员工的支持互动方式。 借助 Jochem.ai，您的团队即可利用功能强大的 Zendesk 插件 与您现有的支持工具无缝整合，使专员可以直接在 Zendesk 中检索回复。跳过筛选文档或文章的步骤——Jochem 提供即用型答案和概要以及标签，直接提供到您的 Zendesk 面板，保持与客户的互动快速、可靠，并与您的品牌独特风格保持一致。
- AuthID(Support)
- AuthID 的证明和已验证解决方案可解决客户服务环境中的关键身份验证难题，从而显着提高呼叫中心的安全性和效率。 借助 authID 的生物识别和基于文档的验证，呼叫中心可消除对过时的安全问题或 PIN 的依赖，这些问题容易受到社交工程的攻击，并使客户失望。 在初始帐户创建期间，“校对”功能可捕获并验证客户的 ID 和实时面部图像，建立生物识别的“信任根”，确保只有授权用户才能打电话进入帐户。 为了验证持续的身份，来电人可以使用匹配 authID 现有个人资料的实时自拍照进行身份验证，该个人资料会立即进行处理，以确定活跃度和准确性，而无需存储生物识别数据。
移动 SDK
iOS
已添加
- 文件附件现可在网络视图中打开。
固定
- 解决了由于非可选参数导致登录请求失败的问题。
- 解决了无障碍功能问题：分隔线标签的字号没有随着字号的增加而增加。
- 已解决对话列表不显示发送最近消息的作者姓名的问题。
Android
已添加
- 文件附件将下载并存储在 SDK 的 internal 目录中。
- 为 API 版本 22 及更低版本添加了 write_external_storage 权限，以允许下载文件附件。
固定
- 更新了“无法加载图像”错误的文本和颜色。
- 已更新人工智能免责声明的边框宽度。
- 已移除当用户单击操作按钮时显示的一条 Toast 消息。
- 已修复对话开始时收到的序列化错误。
- 修复了轮播项目之间额外间距的问题。
- 已修复与连接管理器相关的导致 Android 11 设备崩溃的安全异常。
- 已修复网络回拨引发的异常。
本周没有更新的产品
- Support
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 管理中心
- Zendesk 劳动力管理
- Zendesk 质量保证
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