宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 30 日 | 2024 年 10 月 30 日 | 2024 年 11 月 7 日 |
我们很高兴宣布对默认 CSAT 自行程序和 CSAT 结果的公共 API 进行了更新。我们修改了自行程序正文和 CSAT 占位符,以提高响应率。您现在可以使用公共 API 查看客户对 CSAT 调查的响应。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
我们更新了提供 CSAT 调查的默认自行程序。请求链接已从 CSAT 组别移动到自行程序正文,您可以轻松将其移除。此外,{{satisfaction.survey_section}} 占位符现在会展开为带有评价量表的 CSAT 问题。
我们还推出了用于查看 CSAT 结果的公共 API。您现在可以使用公共 API 查看工单的 CSAT 调查响应。请参阅“调查响应已提交”活动日志和调查响应。
Zendesk 为何作出这项更改?
占位符的新实施将对 CSAT 调查的响应率产生积极影响,因为您的客户现在可以直接在电邮中选择评价。
此外,您还可以使用公共 API 访问客户对 CSAT 调查的实际响应。
我需要做些什么?
如果您已使用默认自行程序发送 CSAT,我们将自动更新 {{satisfaction.survey_section}} 占位符,而不改动电邮正文。新的 CSAT 用户会收到占位符和电邮正文的更新。
如果您要发送 CSAT 调查链接而不是组别,则仍然可以使用 {{satisfaction.survey_url}} 占位符。
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