宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 29 日 | 2024 年 10 月 30 日 |
Zendesk 很高兴地宣布,建议的宏现在可用于后续工单评论,而不仅仅是首条工单评论。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
专员现可在整个工单生命周期中查看建议的宏,而不仅仅是针对首条工单评论的宏。这意味着,如果检测到适用的宏,即使在首次专员回复后,系统也会建议这些宏。
通过此次改进,我们的资格阈值也将随之降低,以便更多客户能够使用建议的宏。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们之所以进行此更改,是为了使建议的宏在整个工单生命周期中都能发挥作用,从而实现更一致的回复,降低工单处理时间。
我需要做些什么?
如果您已经在使用建议的宏,则无需进行任何操作。建议的宏现在可用于后续评论。
如果您尚未使用建议的宏,请参阅启用建议的宏,检查您的帐户是否有资格使用建议的宏,并启用此功能。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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