通过 Zendesk 消息传送整合Sunshine Conversations

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Add-on

AI agents - Advanced

Sunshine Conversations是一项高级消息传送功能，将整合到 Zendesk 消息传送平台中。

在本指南中，我们将介绍在 Zendesk 中直接整合的新方法。
要了解过去此操作的方法，请参阅 连接您的人工智能专员- Sunshine Conversations和 Zendesk。

注意：目前，Zendesk 消息传送不支持 模板。

• 第 1 步 - 在“人工智能专员（高级）客户关系管理管理设置”中授权Sunshine转换
• 第 2 步 - 通过 Zendesk 连接
• 常见问题 - 进行更改和取消激活 

新增功能

身份验证现通过普通 Zendesk 帐户完成（然而，您需要一个人工智能专员专用的管理员帐户，并以此登录完成此过程），但不再需要登录单独的Sunshine Conversations帐户。

要启用和禁用人工智能专员，现在还需要在 Zendesk管理中心执行一个额外步骤，单击 此处 了解更多信息。

第 1 步 - 在人工智能专员（高级）客户关系管理管理设置中授权Sunshine Conversations

指令	视觉
转到客户关系管理管理设置页面 从下拉菜单中选择Sunshine Conversations 打开整合参数面板 选择升级类型 切换面板 并打开 使用 Zendesk 消息传送 切换按钮
（可选）单击人工智能专员设置，并添加升级组 ID 和/或专员头像 URL 单击授权Sunshine Conversations 将打开一个新页面 如果出现提示，输入您的 Zendesk 子域名并用您的 Zendesk 帐户登录。 当您在人工智能专员（高级）面板中看到按钮时，即表示已完成 取消授权Sunshine Conversations 执行此操作后，自行程序引擎将自动打开，但在不完成第 2 步的情况下，人工智能专员无法正常工作。

第 2 步 - 通过 Zendesk 连接

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. Click 市场智能机器人
3. 找到您要用作默认应答器的第三方智能机器人。
4. 单击智能机器人的 选项菜单 ( ），然后选择 分配默认值。
5. 单击保存。

第 3 步 - 测试您的人工智能专员

1. 在 Zendesk 管理中心 > 渠道 > 消息传送，选择您的 Web Widget。
2. 在右上角，单击立即测试 按钮。这将打开一个新窗口，您可以在其中测试人工智能专员的当前状态。

第 4 步 - 在您的网站上安装Web Widget

1. 在 Zendesk 管理中心 > 渠道 > 消息传送，选择您的 Web Widget。
2. 完成设置过程。它会要求您更新渠道名称，复制小组件代码，并自定义小组件。
3. 单击右下角的保存 按钮。
4. 现在，您以后可以随时在此页面上访问小组件设置和代码。

常见问题解答

如何在设置后编辑整合参数

您可能会注意到，当您尝试编辑已激活的整合时，无法保存更改。这是一项安全功能，可确保实时整合不会意外更改。 

您可以进行更改，但首先需要关闭自行程序切换。

关闭此选项后，未授权的Sunshine Conversations按钮将变为可单击，然后可以将其取消激活。从这里可以进行编辑，并重复上述过程。

完全禁用 Zendesk 消息传送

按照上述步骤操作，然后前往 Zendesk 以移除该应用。

1. 前往 Zendesk 管理中心 > 渠道 > 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员。

2. 在页面底部，单击Ultimate应用右侧的选项菜单，然后选择 卸载。

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