将高级人工智能专员连接到Zendesk Support

Add-on

AI agents - Advanced

人工智能专员可对新到的电邮和网络表格进行操作，从而消除客户支持专员的手动步骤。

要将人工智能专员连接到Zendesk Support，您必须将人工智能专员添加为用户，并授权 Zendesk 从人工智能专员的用户帐户导入数据。然后，您可以创建允许人工智能专员处理工单的自行程序触发器，并确定其优先级。

注意：一名人工智能专员一次只能连接到一个 Zendesk 帐户。

本文章涵盖以下主题：

作为用户添加人工智能专员

在 Zendesk 中，必须将人工智能专员添加为具有适当访问权限的用户，然后才能将人工智能专员连接到 Zendesk。Zendesk 中的每个用户都必须有一个唯一的电邮地址，因此最好在添加人工智能专员为用户之前为人工智能专员创建一个唯一的公司电邮。

添加人工智能专员为用户

在 Zendesk 中以管理员用户角色添加人工智能专员为 Zendesk 用户，然后在人工智能专员（高级）附加功能中授予用户客户端管理员访问权限。
在 Zendesk 中创建一个单独的组，仅将人工智能专员添加到组中。
请勿将人工智能专员添加到任何其他组。
授予人工智能专员用户 API 访问权限以进行工单处理。
作为人工智能专员登录 Zendesk 以确保您可访问。
您将需要人工智能专员用户凭证以完成连接人工智能专员。如果您忘记了用户的密码，只要有人工智能专员的电邮，就可以重置人工智能专员帐户的密码。

您必须授权Zendesk Support才能从人工智能专员的帐户导入数据。这样即可将业绩概览面板连接到人工智能专员的帐户。

如果您之前已授权Support从您自己的帐户导入数据，则需要取消授权，然后为人工智能专员的帐户重新授权。为此，请登录您的 Zendesk 帐户，按照授权步骤进行操作，然后选择选项以取消授权。

授权Support从人工智能专员的帐户导入数据

使用您在添加人工智能专员人工智能专员专员帐户登录 Zendesk，然后为高级人工智能专员用户授权数据导入。
再次提醒，如果您自己的帐户之前已授权，请务必先取消对其帐户的授权，然后再授权人工智能专员。

授权连接后，您可以创建自行程序触发器并打开自行程序引擎。

创建自行程序触发器并打开引擎

在人工智能专员（高级），单击在侧栏中的设置中，选择 客户关系管理整合。
在 Zendesk 整合的整合标签中，单击 创建自行程序触发器。
这将创建一个触发器，以提醒人工智能专员注意新到的工单。如果您需要更新触发器设置，单击 编辑自行程序触发器 。
在概览标签中，单击 自行程序引擎 以打开引擎。
打开自行程序引擎后，每张工单都将收集在对话日志中。

您可以对触发器重新排序，以便在您的工作流程中以特定顺序激活。

设置自行程序触发器的优先级

在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
单击右上角的 编辑顺序 。
选择 “Ultimate自行程序触发器” 触发器。
此触发器会在工单创建时通知人工智能专员。
单击并按住拖放控点 (）作为触发器，然后将触发器拖动到列表顶部并释放控制柄。
对 通知请求者评论更新 触发器重复上述操作，将其移动到列表顶部。
这是一个标准触发器，可在有公开评论添加到用户的工单时通知用户。如果您在列表中没有看到此触发器，可能需要先激活触发器。

顶部两个触发器的顺序无关紧要。
单击保存。

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