为高级人工智能专员扩展语言支持的最佳实践

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当您创建高级人工智能专员时，您可以选取人工智能专员在与客户对话时使用的默认语言。此默认语言是一个很好的自动化客户服务起点。

但是，随着客户服务业务的增长，您可能希望增加高级人工智能专员回复所用的语言数量，以便更好地为客户群提供支持。本文介绍了您在扩展语言支持时需要考虑的一些最佳实践。

本文章包含以下主题：

• 确定您需要哪种语言
• 确定语言支持的优先级
• 实施其他语言支持

相关文章：

• 为高级人工智能专员添加和管理受支持的语言
• 翻译高级人工智能专员的回复

确定您需要哪种语言

要扩大语言支持范围，最好先列出将使用您的高级人工智能专员的市场列表。考虑这些市场中使用的语言，因为这不仅会影响您对白的结构，还会影响文案撰写。

例如，您希望对整个 DACH 地区（德国、奥地利和瑞士）使用标准化德语，还是对不同国家/地区使用不同的德语方言？

确定语言支持的优先级

列出要支持的语言后，下一步就是排列其优先级。确定哪种语言最能打动人，然后从该语言开始。尤其要考虑哪种语言具有最大的可扩展性（重复使用回复和对话的潜力）和影响力（最大的支持消息量）。

实施其他语言支持

您添加的任何语言和您创建的任何回复都对客户不可见，除非它们被设置为活跃的。换言之，您可以添加一种语言，并根据需要随时创建或更新回复，然后再允许客户使用该语言与高级人工智能专员互动。

以下是高级人工智能专员扩展语言支持的理想工作流程：

1. 添加受支持的语言。

   在此过程中，选择选项以使用您已配置的另一种语言复制回复。（复制回复也会复制回复中包含的对话。）

2. 翻译重复的回复。
3. 将已添加的语言设置为活跃的。

   客户现在可以用这种语言与您的高级人工智能专员互动。

4. 对要支持的其他语言重复上述步骤。

如果由于某种原因您无法用另一种语言复制回复，则工作流程会略有不同：

1. 添加受支持的语言。
2. 用您添加的语言创建新回复 。
3. 对于每个回复， 创建一个新的对话。
4. 当您最终确定每个回复的内容及其对话时， 将回复设置为活跃的。

   客户仍然无法以添加的语言与人工智能专员互动，但将回复设置为活跃的有助于您识别哪些回复已准备好上线，哪些尚未准备好。

5. 将已添加的语言设置为活跃的。

   客户现在可以用这种语言与您的高级人工智能专员互动。

6. 对您要支持的其他语言重复上述任一步骤。

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