使用自定义对象在 Zendesk 中创建多对多关系

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在Zendesk Support中，您可以使用查找关系字段在对象之间创建多对一关系。但是，在许多情况下，用多对多关系来表示会更准确。例如，在资产管理工作流程中，员工可能被分配到多项资产，而一项资产可能被分配给多名员工。

本文章说明了如何使用自定义对象和查找关系字段在 Zendesk 中定义数据丰富的多对多关系。

本文章包含以下主题：

• 了解对象关系
• 示例：创建资产管理的多对多关系

了解对象关系

定义 Zendesk 中对象如何相互关联是确保数据可用的关键。这些关系是说明如何连接记录和建立更大的数据模型的蓝图。有两种常见的关系类型：

• 多对一：第一个对象的记录可以不与第二个对象的一条或多条记录相关。以下是 查找关系字段的 工作方式：在其上创建字段的对象是第一个对象，而被选为目标的字段是第二个对象。例如，终端用户可提交多个请求（工单），但每张工单只有一个请求者（终端用户）。
• 多对多：第一对象的记录不与第二对象的一条或多条记录相关，第二类型的每个对象与第二对象的一条或多条记录不相关。例如，一个专员可以分配到多个组，每个组可以包含多个专员。

Zendesk 已经定义了一些标准关系，例如用户与工单（工单请求者、受托人、关注者）、工单与组织、专员与组等。管理员还可以使用查找关系字段来定义对象之间的自定义关系。查找关系字段是自定义对象记录中的数据整合到 Zendesk 工作流程中的方式，但也可用于定义标准 Zendesk 对象之间的自定义关系。但是，与标准对象关系（可以是一对多或多对多）不同，查找关系字段始终定义一对多关系。

但是，如果您将自定义对象与查找关系字段结合使用，则可以创建多对多关系。这是通过创建一个用作中介或 联结 对象的对象来完成的。具体而言，您必须执行以下步骤来构建此类关系模型：

1. 标识您要在其之间建立多对多关系的两个对象。将这些视为主要对象。
2. 创建一个带有两个查找关系字段（一个指向第一个主要对象，另一个指向第二个主要对象）的中间对象（联结对象），以及您可能需要的任何其他自定义字段。
3. 为连接对象创建记录。

   相关的记录将在主要对象下可见。

例如：创建资产管理的多对多关系

复杂的多对多关系有许多有价值的用例。但是，我们来看一个 IT 团队管理分配给员工的资产的例子。在这种情况下，员工通常被分配到多个资产，而某些资产可能一次被分配给多个用户。

识别主要对象

在此场景中，两个主要对象是 User 和 Asset。

Users 是一个标准 Zendesk 对象，记录具有该帐户所有用户角色的用户。本例中，我们将重点关注与员工关联的用户记录。用户记录包含标准字段（例如姓名、电邮和电话），以及管理员创建的任何其他自定义用户字段（例如首选沟通渠道或职位）。

资产是由管理员 创建 的自定义对象，具有以下字段：

• 资产名称：带有资产名称的文本字段。
• 序列号：用于记录与硬件资产关联的序列号的文本字段。
• 产品类型：带有以下选项的下拉字段：硬件、软件和订阅。
• 购买日期：反映资产获取时间的日期字段。
• 保修期满：反映资产保修到期时间的日期字段。

就本例而言，用户记录和资产记录都已存在。如果没有，管理员可使用 数据导入工具 工具批量导入记录。

创建连接对象

在此场景中，连接对象用于连接多个用户和资产。为此，将至少添加两个查找关系字段到对象，其中一个连接到每个主要对象。

创建资产分配联结对象

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择自定义对象 > 对象。
2. 单击创建对象。
3. 输入以下信息：
   • 名称：资产分配
   • 复数昵称：资产分配
   • 对象键: asset_assignment
   • （可选）描述：一个连接多个用户和资产的连接点对象。
4. 单击创建对象。
5. 打开自定义对象的 名称 字段（字段键 Standard::name），并进行以下更改L
   • 将 名称 更改为 分配 ID。
   • 在 记录名称类型下，选择 使用自动编号命名记录，并输入 前缀分配#和 起始号码0000001。
   注意：自定义对象的记录命名设置 在创建记录后就无法更改了。
6. 单击 字段 标签，然后单击 添加字段 ，将 以下自定义字段添加到对象。
   • 选择 查找关系。将 名称 设置为 员工 ，并在 选择相关对象下选择 用户。
   • 选择 查找关系。将 名称 设置为 资产 ，并在 选择相关对象下选择 资产。
   • 选择 日期 ，并将 名称 设置为 开始日期。（可选）添加以下描述：分配资产的日期。
   • 选择 日期 ，并将 名称 设置为 结束日期。（可选）添加以下描述：分配结束的日期。
   • 选择 多行 并将 名称 设置为 注释。（可选）添加以下描述：多行文本字段，供专员捕获关于分配的更多信息。

建立关系

要建立资产和员工之间的关系，您需要创建资产分配记录。由于存在查找关系字段，资产分配记录中的数据也将在相关对象的记录中可见。在这种情况下，员工的个人资料将列出所有已分配的资产，资产记录将列出所有已分配的员工。

就本例而言，我们将添加涉及两名专员（Shaw 和 A003）和三项资产（A001、A002 和 A003）的资产分配记录。

为员工添加资产分配记录

1. 在 Support中，单击 自定义对象 图标（）。
2. 选择 资产分配 对象。
3. 在 资产分配 列表中，单击 添加。
4. 输入以下信息，单击 添加 以保存每条记录，然后 单击添加 以创建下一条记录。

   记录名称会自动编号，因此不可编辑。

   分配 ID：Assignment#0000094

   • 员工：选择 John Cardton。
   • 资产：选择 A001。
   • 开始日期：选择 08/05/2022。
   • 注释：输入 新员工
   分配 ID：Assignment#0000096

   • 员工：选择 John Cardton。
   • 资产：选择 A003。
   • 开始日期：选择 08/05/2022。
   • 注释：输入 新员工。
   分配 ID：Assignment#0000095

   • 员工：选择 Harper Y驾到。
   • 资产：选择 A002。
   • 开始日期：选择 10/19/2024。
   • 结束日期：选择 04/19/2025。
   • 注释：输入 新建临时员工。
   分配 ID：Assignment#0000097

   • 员工：选择 Harper Y驾到。
   • 资产：选择 A003。
   • 开始日期：选择 10/19/2024。
   • 结束日期：选择 04/19/2025。
   • 注释：输入 新建临时员工。

查看关系

创建资产分配记录后，您可以通过以下方式查看相关的资产、员工和资产分配记录：

• 用户个人资料：员工个人资料的相关标签将包含已分配资产的列表。
• 资产记录：资产的记录将包含分配给该资产的员工列表。
• 资产分配记录：资产分配记录将列出已分配的员工和资产。

在此示例中，以下相关记录将可见：

• 在 David Cardton 的个人资料页面上，相关标签显示两条资产分配记录：Assignment#0000094 和 Assignment#0000096。

  

• 在 Harper Yoshimoto 的个人资料页面上，相关标签显示两条资产分配记录：Assignment#0000095 和 Assignment#0000097。

  

• A001 资产记录显示一条资产分配记录 (Assignment#0000094)，显示为已分配给 JohnCarlton。

  

• A002 资产记录显示一条资产分配记录 (Assignment#0000095)，显示为已分配给 Harper Y驾到。

  

• A003 资产记录显示两条资产分配记录：Assignment#0000096 和 Assignment#0000097 ，即分配给 JohnCarlton 和 Harper Yoshimoto。

  

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