关于消息传送中的私密附件

Zendesk 消息传送附件允许专员和终端用户在消息传送对话中发送和接收各种类型的文件。这有助于提供详细的支持、共享必要的文档，并改善整体沟通体验。

消息传送附件可以是对话范围内的，也可以是应用范围内的。应用范围内的附件是指链接到更广泛的平台或系统（例如 Zendesk）中特定帐户的文件或文档。与该帐户关联的任何人都可以访问这些附件。这些文件仍需要身份验证，以确保只有授权用户才能访问。当使用消息后 API 发送应用程序范围内的附件时，帐户内任何对话中所有可访问 URL 的参与者都将可以访问该附件。

注意：私密消息传送中的附件功能适用于 2024 年 12 月 5 日或之后创建的帐户。如果您的帐户是在此日期之前创建的，而您要在消息传送中使用私密附件，请联系您的 客户代表。请确保启用 安全下载，否则专员发送给终端用户的附件将是公开的。

有关配置私密附件的信息，请参阅 配置消息传送的私密附件。

本文章包括以下部分：

• 了解私密附件与公开附件的不同之处
• 消息传送附件支持的文件类型

了解私密附件与公开附件的不同之处

私密和公开附件提供了在系统内存储和分发文档或文件的方法，各自提供了不同程度的可访问性。两者都可以使用用户界面或 API 上传、下载和管理，具体取决于系统的配置。

私密附件是只能在共享此附件的特定对话中访问的附件。要访问附件，客户端必须 对自己进行身份验证 ，以证明自己有权查看附件。

以下是消息传送中公开和私密附件的一些比较。

	公开附件	私密附件
无障碍功能	任何有权访问共享附件的链接或渠道的人都可以访问。公开附件无需特定权限即可查看，因此适用于用于一般分发的信息。	根据用户权限或参与专员与终端用户之间的私密消息传送对话而受限。私密附件适用于保存平台上无法访问的机密或敏感信息。
用例	通常用于不太敏感的信息，例如一般公告、公开报告、营销材料或任何旨在广泛分发的内容。	通常用于共享机密文档，例如个人信息、内部报告、战略文档或任何其他需要受控制访问的内容。
安全措施	由于这些文件供公开访问，因此未应用广泛的安全控制。	我们拥有强大的安全措施，包括严格的身份验证协议，以防止未经授权的访问。
可见度和跟踪	可见度非常广泛，除非使用特定的分析工具，否则跟踪访问文档的人员可能非常困难。	可以密切监测访问，使用情况分析通常也更详细，允许管理员查看谁访问了文件以及访问时间（根据其 IP 地址）。

消息传送附件支持的文件类型

Zendesk 消息传送支持将以下文件类型用作附件：

3g2、3gp、7z、aac、amr、avi、bmp、caf、csv、doc、docx、eml、gif、heic、heif、ics、jfif、jpeg、jpg、key、log、m4a、m4v、mov、mp3、 mp4、mp4a、mpeg、mpg、mpga、neon、numbers、odt、oga、ogg、ovv、opus、pages、pdf、pkpass、png、ps、ppsx、ppt、pptx、qt、svg、tif、tiff、txt、 usdz、 vCF、wav、webm、webp、wmv、xls、xlsx、xml、yaml、yml、zip

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