| 宣布日期 | 注册开始 | EAP 开始推行 |
| 2025 年 1 月 27 日 | 2025 年 1 月 27 日 | 2025 年 2 月 3 日 |
我们很高兴宣布推出服务目录早期试用计划。通过此新功能，员工可以直接在帮助中心轻松提出和管理服务请求，同时确保快速解决问题，减少不必要的沟通。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
服务目录是一个专为员工服务而构建的工单渠道，使员工可以通过帮助中心轻松查找和请求内部部门的员工服务和资产。
当员工请求服务目录中的服务或资产时，系统会自动创建一张工单并将其链接到该项目。内部支持专员可通过其统一的工作区管理和解决请求，而员工则可通过帮助中心的请求管理界面管理其请求。
Zendesk 为何作出这项更改？
为数百项员工服务和资产创建和维护表格和条件可能复杂而低效。员工在提出请求后，往往很难找到可用服务并提供必要信息。这可能导致与内部支持专员进行不必要的来回沟通，不仅浪费时间，还打击员工和专员的积极性。
通过服务目录，客户可以轻松创建一个可管理的单一目标，以便员工与内部服务进行交互。服务目录可确保员工轻松查找并请求服务，专员预先收到请求的所有相关信息。这样可减少了解决工单所用的时间，提高整体服务效率和员工满意度。
我需要做些什么？
首先，在此注册。开始推行后，我们将尽快为您的帐户激活该 EAP。在系统确认您已注册该 EAP 后，请按照此处所述步骤设置服务目录。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
未来服务模式可用性
服务目录 EAP 适用于 Zendesk Suite Growth 或更高服务模式的用户。但是，从 EAP 中移出后，服务目录将仅适用于员工服务 (ES) Suite 服务模式的客户。换言之，您可以在 Zendesk Suite 实例中试用该功能，但要在 EAP 结束后（预计为 2025 年 6 月 30 日，加 3 个月宽限期）继续使用服务目录，您必须将实例转为 Zendesk 员工服务服务模式，或购买新的 Zendesk 员工服务实例。如需帮助，请联系我们的支持人员或您的 CSE 或业务经理。
EAP 参与者要求
- 使用 Zendesk Suite Growth 或 Zendesk ES Suite Growth 或更高服务模式（服务目录将尽快支持所有 ES 服务模式）
- 已启用或能够启用 Guide/帮助中心
- 已启用专员工作区（使用专员工作区，而不是旧版 Support）
- 已启用或能够启用自定义对象 v2（非旧版自定义对象）
- 未用完自定义对象限制（以服务模式相关限制为准）
- 未达到查找字段上限（最多 10 个查找关系工单字段）。
- 未创建键值为 service_catelog_item 的自定义对象
限制
这是 EAP，有些限制需要注意。但是，这并非详尽列表。