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个人设置可帮助您自定义Zendesk 质量保证体验。您可以查看或更新设置,例如您一周的开始日期,您每天、每周或每月要审阅的对话数量,以及您希望接收反馈通知的频率。此外,您可以创建评论模板以简化您的审阅、置顶项目和辅导流程。
查看或更新个人设置
- 在Zendesk 质量保证中,单击左下角的个人资料图标。
- 单击 设置 图标打开设置页面。
如有必要,单击 侧栏切换 图标 ()以显示侧边菜单。
您可以更新以下个人设置:
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通用设置
在通用设置中,您可以查看或更新一周的开始日期,以及您的目标是每天、每周或每月审阅多少对话。
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通知
如果您的 帐户管理员允许,您可以根据自己的喜好自定义您的通知设置。通知可通过电邮和Slack发送,具体取决于管理员的设置。
您可以选择接收每日、每周或每月报告,其中包含您已提供和收到的评价的统计数据。此外,您可以指定接收以下通知的频率:
- 新收到的评论
- 讨论串中的回复
- 评论中的提及
- 与您相关的争议
通知频率选项包括:立即、每三或每六小时、每天、每周、每月或从不。如果您未完成任何审阅,也可以选择在每周开始时接收提醒。
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模板
您可以创建个人模板,以加快审阅、置顶项目和辅导。
请参阅 使用Zendesk 质量保证模板进行审阅。
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