在Zendesk 质量保证中查看和更新个人设置

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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个人设置可帮助您自定义Zendesk 质量保证体验。您可以查看或更新设置，例如您一周的开始日期，您每天、每周或每月要审阅的对话数量，以及您希望接收反馈通知的频率。此外，您可以创建评论模板以简化您的审阅、置顶和辅导流程。

查看或更新个人设置

1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
2. 单击 设置 图标 (）。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 通用。

   您可以更新以下个人设置：

   • 一般：查看或更新您一周的开始日期，以及您的目标是每天、每周或每月审阅多少对话。
   • 通知：如果您的 帐户管理员允许，自定义您的通知设置。通知可通过电邮和Slack发送，具体取决于您的帐户设置。

     

     您可以选择接收每日、每周或每月报告，其中包含您已提供和收到的评价的统计数据。此外，您可以指定接收通知的频率，如果您没有完成任何审阅，则选择在每周开始时接收提醒。

   • 模板：创建个人模板以加快审阅、置顶项目和辅导。请参阅 在Zendesk 质量保证中创建和使用供审阅的模板。

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