在专员工作区中，专员可与通过其 Apple Messages for Business 渠道进来的客户交谈。他们可以像其他消息传送对话一样 接受对话和撰写消息 。专员还可以使用一些额外功能，以便通过 Apple Messages for Business 渠道增强客户对话，影响他们的通讯流程。
本文章包括以下部分：
有关在管理中心设置 Apple Messages for Business 渠道的信息，请参阅 添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。
将丰富的模板应用到专员回复
使用Zendesk Suite Professional 或更高版本的帐户可以安装由我们的合作伙伴 Zenplates 创建的 交互式消息传送模板应用。使用此应用，专员在将消息发送给终端用户之前，可以在工单侧栏中预览丰富的消息。
发送后，对话历史记录将反映模板，但不会是副本。例如，快速回复将显示按钮，丰富链接将显示文本和链接。
将丰富模板应用于响应
- 在工单中，单击 应用 图标 (
）在背景信息面板中，找到 交互式消息传送模板 应用。 - 选择您要应用到对话的模板。如果需要，使用可用的筛选器查找模板。
- 单击 使用此模板。模板将作为评论添加到对话中。
处理已关闭的对话
使用 Apple Messages for Business，终端用户可以随时选择阻止企业向他们发送更多消息。
如果终端用户在与在线专员交谈时离开对话，消息传送会话将立即关闭，专员将无法再通过 Apple Messages for Business 发送消息，对话记录将显示用户留下的系统消息。对话，则 Apple Messages for Business 渠道的消息撰写区将被禁用。
如果终端用户的电邮或电话号码可用，并且可以在对话中留下内部注释，则专员可以继续通过其他渠道与终端用户沟通。
如果终端用户重新开启与企业的对话，则会发起新的工单和新的对话。
如果终端用户在与人工智能专员交谈时离开对话，则人工智能专员将无法再发送消息。
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