通过说明 和 自定义语气， 您可以通过默认性格选项以外的方式控制人工智能专员的行为。本文章讨论了创建有效说明和自定义语气的最佳实践，并为您提供了好的说明和不好的说明示例。
以下视频概述了如何创建说明和自定义语气：
为人工智能专员部署说明和自定义语气（3:57）
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创建有效说明的最佳实践
要根据说明获得最佳结果，请记住以下最佳实践：
记住说明的目的
您可以通过说明优化人工智能专员的回复，而不仅仅是调整语气。他们可以强制执行特定语言，避免使用某些短语，或确保回复中包含关键信息。
但是，说明无法从根本上改变人工智能专员返回的内容。例如，说明不能用于搜索不同的知识源或用于升级。
在人工智能专员理解终端用户的消息、相应查询知识源并生成可发送回终端用户的答案后，应用指令。此时，说明可用于塑造（但不会从根本上改变）向终端用户显示答案的方式。
清晰直接
制定说明时，关键是要条理清晰。使用简单易懂的语言和直接的命令。
例如，不要说：
- “我希望人工智能始终使用我们的品牌名称。”
而是这样说：
- “请务必使用‘Acme Labs™’，而不是‘Acme’。”
直接的方法有助于人工智能更有效地理解并执行您的指示。
也就是说，我们希望您的说明和语气设置更像是强烈的指导，而不是生硬的命令。由于生成式人工智能的工作方式，您的人工智能专员可能无法每次都完美执行每条指令，因此请务必对其表现保持切合实际的预期。
使用大写字母以示强调
当您想在说明中强调某些行为时，使用大写可能是有效的方法。
例如，指示人工智能专员“始终包含链接”将突出该指令的重要性。
每条指令创建一条指令
与其在一条指令中包含多条指令，不如将它们分解为单独的指令。确保每条说明包含不超过一个指令。此方法：
- 提高人工智能专员尊重您的指示的可能性。
- 使您更容易编辑和管理一段时间内的说明。
避免说明冲突
确保您的说明不会互相冲突。例如，如果您有另一条说明不要使用表情符号，那您就不要写一条以笑脸结束所有消息的说明。
此外，请确保您的说明不会与您选择的语气冲突。例如，如果您 将人工智能专员的语气配置 为友好随意，请避免建议回复过于正式或生硬的说明。消息传送的一致性对于无缝的客户体验至关重要。
适当使用现有功能
请记住，这些说明不能替代其他功能。对于特定的任务，例如 定义欢迎消息、 设置默认语气，或 设置受支持语言的代词形式，请使用指定功能，而不是依靠说明。
特别是要充分利用可用的 用户角色和语气设置。这些功能有助于定义您的人工智能专员如何与客户互动，从而提升整体用户体验。
始终测试您的说明
在激活任何指令之前， 请先测试每条指令 ，并 同时测试所有的指令， 看看人工智能专员的响应情况。测试有助于您识别措辞或清晰程度方面的问题。如果说明未产生预期结果，请尝试重新措辞。说明的措辞在很大程度上决定了人工智能专员如何回应。
部署人工智能专员后，继续监测其与终端用户的交互情况。如果某些说明未按预期执行，请重新检查并调整。通过根据实际使用情况进行仔细调整，人工智能专员的效率可以随着时间的推移不断提高。
良好说明和不良说明示例
以下是一些说明范例，包括好的和不好的。每个示例还分析了遵循或忽略上述最佳实践将如何影响说明的有效性。
正确的说明
-
例如：如果用户询问我们的监管方式，请逐字发送以下回复：“感谢您联系我们。请访问 https://help-center-link.com/regulation 查看我们的监管信息。”
- 优点:清晰直接。
-
例如：总是说“祝您飞行愉快！”在您消息的末尾
- 优点:大写以示强调。
-
例如：如果您的回复是一系列逐步说明，请始终将其列为 1、2、3，无论来源的格式如何。
- 优点:清晰直接。
-
例如：FinanceCo 我们无法提供任何财务建议。请确保您切勿向用户提供任何类型的财务建议。如果您认为某个答案可被视为财务建议，请务必在开头添加免责声明，说明“请注意，我们无法提供财务建议”。后接新的段落。
- 优点:大写以示强调。但请注意，如上所述，说明不可能 100% 万无一失，因此，预计人工智能专员可能会在您希望包含免责声明时不包含免责声明。
错误说明
-
例如：您可以使用表情符号，但前提是其合适的可能性大于不合适的可能性。请自行决定。
- 为什么不好：语言过于含糊，需要解释的地方太多。
-
例如：始终欢迎该用户。
- 为什么不好：这与 欢迎消息功能冲突。
-
例如：如果用户提及自己遭到黑客攻击，请务必升级上报专员。
- 为什么不好：说明无法触发升级。这应通过 用例 来处理。
自定义语气的最佳实践
您还可以将自定义语气视为一种指令，仅针对人工智能专员的一个特定方面。如果您的自定义语气尽可能具有描述性，效果会最佳，可能会对人工智能专员应使用的短语或表情符号类型产生建议。
和使用说明一样，要直接说明人工智能专员应该做什么。考虑各种方案，以及语气是否适合所有客户。例如，如果人工智能专员被要求要始终保持开朗、轻松的语气，那么当用户抱怨自己遭到人底搜索时，它可能无法提供最佳回复。
自定义语气示例
以下是描述性的自定义语气范例，其中包含特定短语和表情符号范例。
例如：像电影《独领风骚》中的雪儿一样回复用户。做一个超级活泼、自信的彻底的谷底女孩。使用诸如“好像！”、“怎么样！”和“完全可以！”之类的短语。以有趣、活泼、时尚的方式回复，充满热情和魅力！每条消息使用一个或两个表情符号。 
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