打开人工智能的语气生成功能

What's my plan?

Add-on

Copilot

语气功能是 专员 Copilot的一部分，可通过根据对话的语气和写作风格调整专员的回复，自动改进专员评论的内容。

语气可分析工单对话中的某些变量，例如问候语、关闭和签名，并根据此背景信息重写专员回复。这有助于专员根据对话的语气调整回复。此外，语气有助于保持专员回复的一致性，从而提高品牌认知度和终端用户体验。

本文章包含以下主题：

• 关于语气
• 打开语气

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• 使用生成式人工智能改进工单评论

关于语气

目前，语气功能可用于OpenAI支持的任何语言，并可在专员工作区中的任何渠道使用。

语气可重新表述专员公开评论的内容，使其回复适应对话的整体撰写风格和语气。系统通过分析特定工单中的某些对话变量，根据终端用户和专员过去之间的互动重写文本。系统分析的部分对话变量包括：

• 整体的语气和语言
• 问候语、结束语和签名
• 写作风格和语言复杂性（例如长度和格式）
• 使用特定词语/人名和特殊字符
• 工单对话情绪、主题、重要性和紧急程度

注意：OpenAI 不会使用您的数据来训练其模型或改进其服务。有关如何保护您的数据的更多信息，请参阅 Zendesk 人工智能数据使用信息。

打开语气

语气默认为打开状态。管理员可在管理中心开启或关闭此功能。

如果您 关闭增强写作功能，您仍然可以打开语气；但是，当专员使用语气选项时，不会重新表述其评论。

打开或关闭语气

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 专员 副驾驶。
2. 在 撰写工具下，选择或取消 选择语气。

   

3. 单击保存。

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