提供对话支持时，用户可能会尝试在多个设备和渠道之间进行对话。消息传送中的身份验证使您可以利用应用或网站现有的身份验证机制将用户的身份传播到 Zendesk。
通过身份验证的用户可跨设备参与单个对话，跨其所有设备访问当前和过去的对话，并在从一个渠道切换到另一个渠道时继续对话。这样可以提高专员提供的客服质量，并提高专员协助终端用户时可能涉及的敏感信息的安全性。
对终端用户进行身份验证的注意事项
对消息传送的终端用户进行身份验证之前，请考虑以下信息：
要求
- Zendesk 专员工作区已激活。
- 您正在使用Web Widget或移动 SDK 渠道进行消息传送。
限制
- 消息传送的终端用户身份验证仅可用于Web Widget和移动 SDK 渠道。
- 使用 多对话消息传送时，最多可有 100 张活跃的工单（除“已解决”或“已关闭”以外的任何状态）的用户被标为已通过身份验证。
对Web Widget使用帮助中心身份验证
如果您将Web Widget配置为使用帮助中心身份验证，则Web Widget中用户的消息传送交互操作将自动采用用户的登录身份，并将用户的名称和电邮共享给与之互动的智能机器人和专员。但是，在使用此功能之前，您必须 启用帮助中心身份验证。
了解用户已通过身份验证的专员体验
终端用户通过身份验证后，专员会在对话中的访问者姓名旁看到一个绿色的勾选标记图标，在终端用户的个人资料中看到该终端用户的外部 ID 旁。
此外，终端用户在通过身份验证后发布的每个回复上都会带有勾选标记图标。
通过身份验证的终端用户可跨设备同步参与对话。
- 如果不存在具有该外部 ID 的用户，则未经身份验证的用户将升级为已通过身份验证的用户，专员将在用户名旁边看到绿色的勾选标记图标。
- 如果具有相同外部 ID 的用户已存在，则该未经身份验证的用户及其所有对话和工单都将与该已通过身份验证的用户 合并 。
比较单对话和多对话消息传送的专员体验
在单对话消息传送中，每个终端用户一次只能参与一个对话，身份验证后，用户个人资料中会立即显示勾选标记。当用户在对话中间进行身份验证时，系统会合并用户记录，此次对话也将与之前的对话合并。
相反，使用 多对话消息传送，终端用户可通过Web Widget或您的移动应用同时参与多个对话。此功能提高了为客户提供支持和解决问题的速度。如果用户在对话中进行身份验证，系统会合并用户记录，但不会将当前对话与之前的对话合并。多对话消息传送中的延迟身份验证可能导致单个问题出现重复的工单，专员可能需要 手动合并工单。
- 涉及终端用户和专员的最近活动
- 最近创建或更新的工单
了解消息传送身份验证的用户体验
在进行消息传送终端用户身份验证后，终端用户不会注意到有什么太大的区别。在终端用户通过身份验证并与 Zendesk 核实其身份后，用于消息传送的人工智能专员不会在 默认消息传送响应中提示其提供姓名或电邮地址。
通过身份验证的终端用户的对话会跨设备同步。系统将为未经身份验证的终端用户创建单独的用户记录和对话。此外，如果终端用户在对话期间进行身份验证，则其登录前创建的匿名对话将自动与已通过身份验证的对话合并，以确保对话的连续性。
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