请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
高级人工智能
新建:
- 现在您可以直接从列表中 取消激活意向 ,确保工单中不再检测到不需要的意向。
人工智能专员和知识
新建:
- 我们发布了关于 获取工单的CSAT评价的详细开发者指南。
在线交谈和消息传送
新建:
- 全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划(EAP) 推出,所有符合条件的客户都可以访问互动数据集。更多信息参见 在这里。
Talk
固定:
- 已修复在使用Talk Partner Edition点击工单更新端点时导致出现 4xx 错误的错误。
应用市场
新建:
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团队统计数据面板(Support)
- 团队统计数据面板旨在帮助您分析团队业绩、识别需要改进的地方,并提高客户满意度。体验 Valentes 在分析和支持优化方面的专业知识的不同。使用最新数据监测您的 Zendesk 组和工单。跟踪个案总数、已开启个案、待回应个案、暂停个案、已解决个案以及客户满意度审核。利用交互式图表和图形,轻松解读团队业绩等。
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更改发件人电邮(Support)(付费)
- 更改发件人电邮旨在简化专员的支持流程,允许专员更改电邮地址,以便更轻松地回复客户工单。此功能可确保专员从 Zendesk 内预定义的支持电邮地址列表中选择最合适的,保持沟通的专业性和一致性。
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EasyApp(Support)(付费)
- 对于希望快速轻松整合外部系统(例如Salesforce、Hubspot、Monday、Zoho 等)和任何已启用客户关系管理或 API 的系统的 Zendesk 管理员,EasyApp 是一个完美的解决方案。凭借直观的界面,EasyApp 只需四个步骤即可设置 API 调用,从而在 Zendesk 工单创建界面中直接向专员显示相关数据。
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API 查看器(Support)(付费)
- API 查看器提供了一种简单方法,可以对 Zendesk 提供的所有 API 端点进行 GET API 调用,一键访问大量数据,而无需 Postman、命令行或 API 密钥。 轻松访问重要的 API 调用,例如审核日志和活动日志,已与您的客户查询无缝整合。无需再通过 Postman 或 Zendesk 文档显示此数据。
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CSAT查看器(Support)(付费)
- CSAT查看器直接整合到 Zendesk专员工作区中,为专员提供了一种无缝的查看方式 Zendesk 满意度调查 结果工单旁边。此应用可帮助专员更好地理解客户反馈,并在客户支持互动中快速识别可改进或成功的领域。
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BCR.CX 自助服务门户(Support)
- BCR.CX 自助服务门户可帮助您管理 BCR.CX 客户的 Zendesk 订阅。 您可以轻松查看所有 Zendesk 帐单结算信息,请求添加用户、帐户升级或降级,或通过在线交谈联系 BCR.CX 支持团队,所有这些都直接从该门户完成。
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Connect角由 integrateCloud(Support)
- ConnectWise by integrateCloud 支持专员从 Zendesk 工单轻松创建 ConnectWise 工单。 他们可使用此应用搜索并链接现有工单,并通知 ConnectWise 工单。使用此应用,您可以与支持人员协作
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智能查看者(Support)(付费)
- 智能查看器是一个专员工作区的侧栏应用,提供由 Zendesk人工智能和智能分类所显示数据的丰富概览。 智能查看器向专员显示工单的意向、情绪和语言,类似于在重新设计专员工作区以与专员副驾驶保持一致之前,Zendesk 显示这些数据的方式。此外,我们的应用可将工单的自定义实体整合到一处。
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LMS 对话模拟器(Support)
- LMS 对话模拟器是您的综合培训管理工具,由 Zendesk Labs 创建。 为各种客户互动开发量身定制的培训场景,为您的专员提供一个安全的空间,练习真实的客户互动,通过真实的模拟提升专员技能,等等。 LMS 使您的支持团队能够掌握所需的技能,在客户服务方面出类拔萃。阅读我们的帮助中心文章,了解更多关于设置培训场景并最大程度发挥 LMS 潜力的信息。
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Eteg 自助服务门户(Support)
- Eteg 自助服务门户 帮助您管理 Eteg 客户的 Zendesk 订阅。 轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级和降级,或通过在线交谈直接联系 Eteg 支持团队,所有这些操作都直接从该门户进行。
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当然,作者: Cgeka(消息传送)
- Cureka 出品,可精确优化每个接触点,通过直观的人工智能专员实现品牌愿景。Cgeka 可与您的团队合作,设计、部署和优化人工智能专员,以反映您的品牌形象和目标。
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客户关系管理(Support)
- Zendesk 客户关系管理与 Zendesk 的整合可确保 Zendesk 工单与 Zendesk 客户客户关系管理无缝同步,从而提供对客户互动的全面可见性。通过将关键工单活动日志(例如状态更改和受托人更新)直接直接记录到联系人的时间线,您的团队将获得实时洞察。这样销售和支持团队即可保持一致,响应迅速,提高工作效率,而无需切换工具。
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Ticket Times Advanced(Support)(付费)
- 工单时间高级是工单时间应用的高级版本,包含独有功能,如不限数量地创建自定义时间目标、基于多个标准的时间规则、特定专员组、工单表格、类型等。 此高级版本非常适合需要在不同支持场景中进行更细化的响应时间控制和精确的AHT管理的团队。
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unitQ Monitor(Chat)
- unitQ 监测功能运用来自聊天机器人互动、支持电话、用户评论、社交媒体、调查等方面的洞察扩充 Zendesk 支持数据,帮助您全面了解客户体验。 unitQ 的人工智能模型可实时集中并分析来自每个渠道的客户反馈,以检测用户摩擦情况,向适当的团队发出警报,并提供详细的根本原因分析,帮助您在问题使服务台不堪重负之前将其解决。
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Optimate.me 自助服务门户(Support)
- Optimate.me 自助服务门户 帮助您管理 的 Zendesk 订阅 Optimate.me 个客户。 轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级/降级,或直接联系 Optimate.me 支持团队通过在线交谈,所有这些都直接从门户进行。
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SIena人工智能专员(Support)
- SIena人工智能专员可运用siena 转变您的 Zendesk 体验。siena 是一个自主人工智能平台,将人类同理心与人工智能相结合,可大规模提供卓越的客户服务。 SIena 可处理超过 80% 的日常客户服务互动,实现响应时间和解决时间分别提高 98% 和 90%。
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Sunbeam 反馈(Support)
- Sunbeam Feedback 是一个由人工智能驱动的反馈分析平台,可帮助企业将员工和客户反馈转化为有意义的见解。其尖端技术使组织能够轻松识别趋势,改善体验,并做出数据驱动的决策。
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Support 的文本扩展器 (Support)(付费)
- Text Spreader For Support 是 Zendesk 支持专员必不可少的工作效率工具。它允许您创建自定义快捷方式,以便将预定义的文本片段立即插入支持工单、电邮和实时在线交谈中。这样可以节省时间,并确保您的回复一致、准确且切合品牌。
移动 SDK
Android
新建:
- 客户可通过隐藏对话列表屏幕(对于多对话) 对话 API 使用 属性 canUserSearchConversationList。这样终端用户只能访问他们最新的对话,只能获得单一的对话体验。
- 终端用户将在启动 SDK 时导航到其最新对话屏幕,而不是对话列表屏幕。点击返回按钮将从对话屏幕导航到列表屏幕。
固定:
- 已修复导致发送 .wav 文件时崩溃的问题。
- RTL 日期中的数字现已按预期翻译。
- 通过 User colors API 设置的自定义颜色现可在进程终止后保留。
- 用户消息将在所有平台之间同步。
- 已解决用户无法查看/打开 Word、Excel、mp3 等文件格式的问题。
- 已修复用户收到主动消息时发生的崩溃。
- 已将缺失意向标记添加到 showMessaging API。
- 已修复身份验证会话过期时导致崩溃的场景。
本周没有更新的产品
- Support
- 在线交谈和消息传送
- Explore
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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