请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
高级人工智能
新建:
固定:
- 已修复自动启用智能分类以避免管理员更改
- 自定义意向:确保在没有翻译时自定义意向回退
在线交谈和消息传送
新建:
- 全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划(EAP) 推出,所有符合条件的客户都可以访问互动数据集。更多信息参见 在这里。
应用市场
新建:
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ACTIONBRIDGE(Support)
- ACTIONBRIDGE 通过人工智能驱动的自行程序将客户反馈转化为行动。 ActionBridge 与 Zendesk 无缝整合,以分析客户反馈并自动生成可操作的任务。通过利用人工智能,该应用可确保支持团队不错过关键跟进,帮助他们更快地解决问题,并提高客户满意度。
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WhatsApp 模板,作者:Un位图逻辑(Support)(付费)
- Un位线逻辑 的 WhatsApp 模板允许专员直接从工单发送 WhatsApp 模板,确保每个查询都得到回复。通过简化沟通,它可缩短响应时间、提高客户满意度和运营效率。 该应用克服了 WhatsApp 24 小时消息传送的限制,使企业能够发送已批准的模板,并在客户回复后无缝恢复对话。
本周没有更新的产品
- Support
- 人工智能专员和知识
- 在线交谈和消息传送
- Explore
- Talk
- 管理中心
- 移动 SDK
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
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