到 2025-2-21 的发行说明

请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

• 高级人工智能
• 在线交谈和消息传送
• 应用市场
• 本周没有更新的产品

高级人工智能

新建：

• 现在您可以直接从列表中 取消激活意向 ，确保工单中不再检测到不需要的意向。
• 标记为密文建议是高级数据隐私和保护附加功能的一部分，现在可以检测 额外的四种类型 的个人身份信息 (PII)。

固定：

• 已修复自动启用智能分类以避免管理员更改
• 自定义意向：确保在没有翻译时自定义意向回退

在线交谈和消息传送

新建：

• 全方位渠道互动报告 API 已作为早期试用计划(EAP) 推出，所有符合条件的客户都可以访问互动数据集。更多信息参见 在这里。

应用市场

新建：

• ACTIONBRIDGE(Support)
  • ACTIONBRIDGE 通过人工智能驱动的自行程序将客户反馈转化为行动。  ActionBridge 与 Zendesk 无缝整合，以分析客户反馈并自动生成可操作的任务。通过利用人工智能，该应用可确保支持团队不错过关键跟进，帮助他们更快地解决问题，并提高客户满意度。
• WhatsApp 模板，作者：Un位图逻辑(Support)（付费）
  • Un位线逻辑 的 WhatsApp 模板允许专员直接从工单发送 WhatsApp 模板，确保每个查询都得到回复。通过简化沟通，它可缩短响应时间、提高客户满意度和运营效率。 该应用克服了 WhatsApp 24 小时消息传送的限制，使企业能够发送已批准的模板，并在客户回复后无缝恢复对话。

本周没有更新的产品

• Support
• 人工智能专员和知识
• 在线交谈和消息传送
• Explore
• Talk
• 管理中心
• 移动 SDK
• Zendesk 质量保证
• Zendesk 劳动力管理

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