作为 Copilot 附加功能的一部分， 实体 允许您定义并自动检测工单和消息传送对话中的独特信息。然后，您可以使用该信息填充关联的自定义工单字段，并支持自动化的工作流程和报告。有关更多信息，请参阅 关于实体检测。
为了帮助您充分利用 Zendesk 的人工智能 Copilot 功能，本文章概述了管理员如何开始添加实体。
本文章包含以下部分：
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第 1 步：创建自定义字段
您创建的自定义字段代表您关注的信息片段（实体）。例如，您可以创建一个名为“产品系列”的实体并为其赋值。
管理员可在管理中心创建实体自定义字段。在创建实体自定义字段时，您必须配置与该字段对应的值。
创建和配置实体自定义字段
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择智能分类 > 实体。 - 单击添加实体。
- 输入实体的描述性名称，然后单击下一步。
- 在选择字段类型下，选择下拉菜单。
- 单击创建。
第 2 步：将值与自定义字段关联
与自定义字段关联的值代表关于实体的详情。
例如，如果您的实体自定义字段是产品系列，则值可能是相机型号 A、相机型号 B，以此类推。
将值与实体自定义字段关联
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择智能分类 > 实体。
- 单击您创建的实体自定义字段旁边的选项菜单图标 (
)，并选择设置。 - 单击值标签。
- 手动添加新的单个值，或上传包含所有值的 CSV 文件。
- 单击保存。
在工单中为实体自定义字段分配值后，一个表示条目和值的工单标签将自动添加到工单，以帮助您建立触发器、自行程序和报告。
第 3 步：根据实体创建工作流程
您可以使用工单触发器和其他业务规则来配置与实体自定义字段相关联的工单字段如何根据工单评论或消息进行更新。
根据实体创建触发器
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 触发器。 - 在“触发器”页面上，单击工单标签页，然后单击创建触发器。
- 为触发器输入名称、描述和类别。请参阅创建工单触发器了解详情。
- 在触发器条件中，添加您要用作触发器条件一部分的实体。
您可以使用根据实体名称和值创建的工单标签来指定条件。实体相关工单标签的工单标签结构是entity_<实体字段名称>_<值>.
例如：
工单 > 标签 | | 至少包含以下中的一个entity_Product_Line_Camera_Mode_A
- 在触发器操作中，添加您要在符合条件时执行的操作。
例如：
工单 > 组 |产品团队 A
有关触发器条件和操作的更多信息，请参阅 工单触发器条件和操作参考 和 Zendesk chat 和消息传送触发器条件和操作参考。
- 单击创建触发器。
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