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连接您的 Microsoft Exchange 帐户，自动将电邮转为工单，以简化电邮管理。确保您使用的是 Exchange Online，因为不支持本地版本。上线前先在沙盒环境中进行测试。轻松管理连接，并在需要时排除权限故障。请记住，仅抓取新电邮，且需要先将共享邮箱转换为用户邮箱。
如 关于 Microsoft Exchange 连接器中所述，您可以将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到您的Zendesk Support帐户。连接后，此连接器将使用 Exchange API 从您的 Exchange 收件箱抓取电邮，并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。
Zendesk Exchange 连接器仅与 Microsoft Exchange Online 兼容。不支持 Exchange Server 本地版本。
您必须是 Zendesk 管理员才能将您的 Exchange 帐户连接到 Zendesk。Zendesk 建议先在 Zendesk 沙盒环境 中测试此功能，然后再用于生产环境。
本文章包含以下主题：
重要注意事项
- 在您确认新添加的地址是否工作正常之前，请勿将其设置默认客服电邮地址。这样做可能导致您无法接收密码重置和访问电邮，从而导致帐户被锁定。
- 确保 Exchange 邮箱未被任何其他连接方式（例如电邮转发）或您 Zendesk 帐户中的任何专员或终端用户使用。
连接 Exchange 帐户到 Zendesk
当您将 Exchange 帐户连接到 Zendesk 时，请务必登录您要连接的 Exchange 帐户。如果您在与您的Zendesk Support实例相同的浏览器中登录另一个不同的 Exchange 帐户，您将连接到错误的帐户。
将 Exchange 帐户连接到 Zendesk
- 登录您要连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在Support地址部分，单击 添加地址，然后单击 连接外部地址。
- 选择 Microsoft Exchange Connector。
- 您可以选择 从最近的 300 封电邮创建工单。选择此项后，帐户中的 300 封电邮将作为工单导入，无论其是否已被阅读。导入可能需要最多 15 分钟才能完成。Zendesk 会在这 300 张工单创建时禁止工单触发器。
如果您不想将现有的电邮导入为工单，请取消选择 从最近的 300 封电邮创建工单。
- 单击 继续。
- 单击 “接受” 以批准访问电邮帐户。
您可能需要使用该电邮地址的帐户凭证登录 Microsoft。
- 单击完成。
您的Zendesk Support帐户已连接到您的 Microsoft 帐户。如果您想连接多个帐户，重复这些步骤。
管理 Exchange 连接
在管理中心，管理员可检查其 Exchange 连接状态，还可以根据需要断开或重新连接 Exchange 帐户。
检查连接状态
检查 Exchange 帐户的连接状态有助于您确认设置是否成功以及是否从 Exchange 收到电邮。正确配置的连接会在“已连接”状态下显示带有绿色勾选标记的连接。
如果帐户未连接，您将看到一条描述问题和建议操作的消息。
检查 Exchange 连接的状态
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“Support电邮地址”部分，找到 Exchange 帐户。
正确配置的连接会在电邮地址下显示“已连接”状态。
断开与 Exchange 帐户的连接
您可以随时断开与 Exchange 帐户的连接，以停止从该收件箱导入电邮。
如果您要断开与您的 默认客服电邮地址绑定的收件箱，您在继续之前必须设置一个不同的默认客服电邮地址。
断开与 Exchange 帐户的连接
重新连接 Exchange 帐户
如果您在Support地址部分看到一条警告，提示您的 Exchange 帐户已断开连接，您可以恢复连接。此过程与设置新连接类似。
当客服电邮地址断开连接时，发出的电邮不会从该地址发送，Zendesk 也不会退回到您可能已设置的其它连接。
重新连接 Exchange 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“Support地址”部分，单击地址下方的 已连接到 Microsoft Exchange。
如果帐户已从Support地址列表中消失，请尝试 重新连接 ，或联系 Zendesk 客户Support。
- 单击重新连接。
重新授权后，连接器将重新开始抓取未抓取的电邮。您应能继续接收到所有发送到该 Exchange 帐户的新电邮。
排除连接故障
- 如果您看到关于权限的错误消息（例如“无法验证您的 Microsoft 帐户。检查您的权限并重试”），检查您正在连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户的权限。需要以下权限：
- openid
- offline_access
- User.Read
- Mail.Send
- Mail.ReadWrite
- 您要连接到 Zendesk 的 Microsoft 电邮地址不能用于您 Zendesk 实例中的任何其他连接方法、专员或终端用户。如果该电邮地址已被使用，您将收到以下消息，并且无法连接：“此电邮已被Support使用，无法添加。确保该电邮地址尚未连接或被专员或终端用户使用。”
常见问题解答
如何从电邮转发切换到使用 Exchange 连接器转发？如果我有现有的电邮渠道，将其转换为使用 Exchange 连接器的最佳方式是什么？是否可以删除渠道并将其重新添加为 Exchange 连接器？
要从电邮转发到 Exchange 连接器，您必须先移除以前与您要在 Exchange 连接器中配置的电邮地址关联的所有连接和配置。此外，请确保电邮转发已在您的电邮服务器上关闭。
当我将 Exchange 邮箱连接到 Zendesk 时，该邮箱中的现有电邮会怎样？
Exchange 连接器设置后，将仅抓取建立连接后到达邮箱的新电邮。任何较早的电邮都不会转为 Zendesk 中的工单。
如何管理重复的电邮？
重复的电邮由现有的重复数据删除机制进行管理，包括通过不同方法到达 Zendesk 的电邮（例如，一次通过转发，再次通过 Exchange 连接器）。然而，由于电邮协议的复杂性，重复数据删除并不总是可行的。有关基本机制的更多详细信息，请参阅 了解新到的电邮如何匹配到工单。
抓取后的电邮会怎样？
所有成功抓取的电邮都会标为已读，并分类在“Zendesk”下。这些电邮可以安全移除；但是，Zendesk 强烈建议您将其存档而不是删除。
是否可以连接到共享邮箱？
要将 Microsoft Exchange Connector 连接到共享邮箱，必须先将共享邮箱转换为普通用户邮箱。转换后，您可以像其他用户邮箱一样为其设置密码。有关更多信息，请参阅 Exchange Online 文档。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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