格式文本可增加在消息传送Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中向用户显示的消息的结构。文本格式会自动应用到消息传送对话中生成的回复，可供管理员在创建人工智能专员消息时使用。此外，您可以使用我们的 Sunshine Conversations API或第三方智能机器人发送富文本消息。
本文章介绍了如何在消息传送对话中使用富文本格式，并提供了富文本格式如何在Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中显示的示例。有关工单撰写区中格式文本的信息，请 参阅格式文本格式选项参考。
本文章包含以下主题：
消息传送对话中格式文本的要求和限制
您的帐户必须满足以下要求，才能在消息传送对话中应用并显示格式文本：
- 高级人工智能专员：激活格式消息传送 ，以便在对话生成器的预定义消息中使用格式文本。
- 移动 SDK：消息传送 iOS 或Android SDK v2.30.0 或更高版本。旧版 SDK 不支持格式文本消息。
- 专员工作区：改进后的消息传送后端。
目前，此功能有以下限制：
- 终端用户无法对其消息应用格式文本格式。
- Zendesk Unity SDK 或第三方社交渠道不支持消息文本。应用文本格式在这些渠道中时，消息将显示为纯文本。
支持的格式文本
要使用 Sunshine Conversations API发送格式文本消息，您可以使用下表中的 HTML 工单标签，或使用 Markdown。有关使用 API 发送格式文本消息的信息，请参阅我们的 开发者文档 。
| 格式 | 支持的工单标签 | 示例 |
|---|---|---|
| 加粗 | <强>， <b> |  |
| 斜体 | <em>， <我> |  |
| 下划线 | <u>， <ins> |  |
| 删除线 | <秒>， <删除> |  |
| 超链接 | <a> |
Web Widget： 
手机：
专员工作区：
|
| 编号列表 | <ol>， <李> |  |
| 项目符号列表 | <ul>， <李> |  |
| 嵌套列表 | <ol>， <ul>， <李> |  |
| 标题 | <h1>， <h2>， <h3>， <h4>， <h5>， <h6> |  |
| 代码块 | <代码> |
Web Widget： 
手机：
专员工作区：
|
| 引用 | <问> |  |
| 其它常见 HTML 工单标签 | <待>， <br>， <跨度> | 暂无 |
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