宣布推出实体检测 EAP 的新字段类型

宣布日期	推行日期
2025 年 3 月 19 日	2025 年 3 月 19 日

我们很高兴宣布改进实体检测早期试用计划 (EAP)。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

实体检测以前仅支持下拉自定义字段。

实体检测现在支持以下字段类型：

• 正则表达式：能够通过正则表达式检测工单标题和评论中的文本。
• 多选：能够检测工单标题和评论中每个字段的多个值

此外，实体检测现在还可以检测下拉字段和多选字段的拼写错误值。

Zendesk 为何作出这项更改？

我们根据客户反馈进行了此更改，旨在通过更多提取类型和附加设置来改进实体检测。

我需要做些什么？

如果您已注册实体检测 EAP，可以添加新的字段类型，并激活对现有或新建字段的拼写错误值的检测。请参阅自动检测工单中的唯一信息 (EAP) 了解更多信息。

如果您尚未注册实体检测 EAP，可以在此注册，我们将在几天后授予您访问权限。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。