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重要提示：您必须在使用 全方位渠道路由队列 才能使用本文中描述的面板。
Explore 具有预建面板，可帮助您监测全方位渠道路由队列将工作分配给专员的情况。主管可使用此面板了解队列的入站和出站量、任何队列的平均和最长等待时间，并深入查看队列中的工单，了解工单进入或退出队列的原因。
本文章包含以下主题：
当前的限制
- 全方位渠道路由队列数据集不捕获通话工单。该功能计划在未来版本中推出。
打开面板
使用以下步骤访问队列面板。
访问面板
- 在 Explore 中，单击 面板 图标 (
) - 从面板列表中，单击 队列 面板。
了解报告
队列面板包含以下标签：
活动标签
活动标签显示关于已进入和退出任何给定队列的工单的信息。在此报告中，您还可以深入了解队列，以查看确切的工单进入或退出队列的情况，以及特定的入站或出站原因。您可以按日期、渠道、队列和队列组筛选报告。
活动标签标题指标
此标签显示以下标题指标 (KPI)：
- 已进入队列的工单：在指定筛选条件下进入队列的工单总数。
- 工单已退出队列：在指定筛选条件下退出队列的工单总数。
活动标签报告
此标签显示以下报告：
- 已输入工单与，已退出:每天在指定筛选条件下进入和退出队列的工单总数。
- 工作量详情：一个表格，显示每个队列、每个渠道每天进入和退出队列的工单数量。
您可以深入研究此报告以查看更多详情，例如已计入计算指标的工单 ID，以及描述工单进入或退出队列的入站或出站原因。
深入查看以查看工单：查看工单，以及其是否是在所选数据点的相应天内进入或退出队列的。您可以进一步钻取，以查看工单进入或退出队列的时间和原因的更多详情。
深入查看入站或出站工单详情：查看选定工单进入或退出队列的时间和原因。
等待时间标签
等待时间标签显示关于工单在队列中等待时间的信息。您可以按日期、渠道、队列和队列组筛选报告。
等待时间标签报告
此标签显示以下报告：
- 按渠道划分的平均等待时间：在指定筛选条件下，按渠道划分的每日平均等待时间。
- 各渠道的最长等待时间：在特定筛选条件下，各渠道每天的最长等待时间。
- 按队列等待时间：此表格显示了每个队列和每天工单在每个渠道中的平均和最长等待时间。
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