请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
人工智能专员和知识
新建：
知识见解
- 推出匿名用户跟踪 ，准备自助服务数据。
人工智能专员基础功能
- 添加了 对人工智能专员 Essentials 的受限内容访问的支持。
高级人工智能专员
新建：
- 人工智能专员高级用户界面现已提供巴西葡萄牙语、德语、日语、法语和西班牙语版本。
- 用例建议 现已面向所有人工智能专员高级客户推出。
- 从UltimateGPT 网络抓取的来源现在是可编辑的。
- 现已发布对人工智能生成消息的丰富消息传送支持。对用户生成人工智能专员消息的Support即将推出。
固定：
- 已修复智能机器人更新后客户端用户角色会被移除的问题。
- Salesforce升级现已如预期进行。
高级人工智能
新建：
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适用于专员工作区中专员的生成式人工智能： 工单概要、增强型撰写 (GA)。
- 宣布推出用于实体检测的新字段类型 EAP
- 自动助手现可以更新工单标签和下拉菜单。
Talk
固定：
- 已修复专员到专员电话转接中的一个错误，即专员在通话时显示有空转接。通过此更新，对于其他专员转接的任何电话，已经在通话中的专员将被显示（通话中）。
应用市场
新建：
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Engage 语音(Support)
- Engage 语音 for Zendesk 可将您的联系中心转变成由人工智能提供技术支持的无缝衔接的语音解决方案，确保对话更清晰、工作流程更智能、专员工作效率更高。通过整合 Amazon Connect 的企业级语音技术，Engage 语音提高了客户互动度，降低了运营复杂性，并可轻松扩展以满足不断变化的业务需求。
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简单（主题）
- Easy 旨在简化 Zendesk 帮助中心的自定义，使没有编程技能的人员也能访问。
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Simple PDF Export for Guide（Support）（付费）
- 面向 Guide 的简单 PDF 导出可轻松将帮助中心和知识库文章导出为 PDF 格式。一键将文章转为 PDF。无缝安装使用安全OAuth身份验证。无法复制粘贴 API 密钥。
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问答 -人工智能(Support)
- “Ask ”人工智能使每个销售代表都能访问任何来源的知识，以便更快地关闭工单，自信地回复客户，并快速了解任何帐户或计划。 将Ask-AI的生成式搜索添加到帮助中心，使客户可以无障碍地搜索知识库、社区和学习资源。使用开箱即用的解决方案在几分钟内完成部署，或在我们强大的 API 上构建客户应用。
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工单时间线查看器(Support)（付费）
- 工单时间线查看器可将工单的活动日志和审核日志转为可搜索的工单操作时间线。时间线颜色丰富，并带有图标和标签，可了解工单上发生的情况。它不会显示所有操作和活动日志，而是仅呈现已更改（或已进行更改）的元素，从而使整个工单时间线更短，更易于解析和阅读。
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CSAT管理工具(Support)（付费）
- CSAT管理工具支持客户选择加入或退出您的CSAT调查。 使用您的品牌打造配置“选择加入”和“选择退出”页面。让您的客户灵活控制是否接收CSAT调查。直接在应用中轻松监测和管理客户的CSAT首选设置。
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人工智能工单拆分器(Support)
- 人工智能工单拆分器可帮助您决定何时拆分工单或关闭已解决工单——并提供清晰、简洁的说明。支持专员通过人工智能建议将现有工单拆分为新工单，确保专员更快做出正确决策。通过从现有评论和详情中选择精确的评论和详情，轻松创建新工单。高级人工智能会审阅您的工单内容，并提出潜在的拆分建议，但最终决定权始终在您手上。
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宏模板(Support)
- 宏模板可帮助支持团队直接在 Zendesk 工单中创建、编辑和管理宏模板，从而简化工单回复。此应用允许您立即复制模板到工单评论，使工单管理更快、更高效。
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时区（Support）
- 时区是一个强大的时区转换应用。 界面简单直观， 秒，消除了跨越全球时差进行日程计划的麻烦。 节省时间，减少沟通错误，并提供更准确的支持。立即转换时间 来回客户和专员所在地，无需离开 Zendesk。 高效安排会议 查找适用于各方的最佳时间。 避免混淆 为您和您的客户清楚显示本地时间
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SuccedCX Insights 门户（Support）
- 成功CX Insights门户使您可以在您的日程计划中实时配置和微调您的 Zendesk 环境！ 一键分析整个 Zendesk 配置。查明并解决隐藏在触发器、自行程序、宏、转接规则、专员设置等中的任何问题，消除猜测并加快问题解决速度。 在一个地方轻松处理 Zendesk 帐户的所有问题，而无需翻遍无休无止的菜单，或搜索分散的电邮等。
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blockSurvey（Support）
- 支持专员直接从Zendesk Support界面无缝访问并与客户共享端到端加密的调查。通过实时收集有价值的反馈、简化您的支持和服务改进流程，来提升客户互动。
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BbooHR（Support）
- BbooHR 使用工单请求者的电邮提取员工信息，为您的支持专员节省时间和精力。无需再来回查找！ 在 Zendesk 工单侧栏中获取关键员工详情。 准确了解请求者，帮助他们放心。 为专员提供正确的背景信息以快速解决问题。
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kensho 128（主题）
- Zendesk 128 是一个高度可自定义的响应式 Zendesk 主题，使用模板化 API v4 构建而成。它为各种细分市场提供灵活的设计选项，并确保在任何设备上提供无缝的客户支持体验。
手机
Zendesk iOS SDK 发布 Notes v2.29.1
iOS
固定：
- 已修复打开相同对话时不触发 messagesshown Zendesk 事件的问题（仅限 Swift 程序包管理器）。
Zendesk iOS 和Android SDK 发行说明 v2.30
iOS
新建：
- 等待时间横幅——现可在消息传送工单添加到队列后，与客户共享预计等待时间和/或队列位置更新。 如需更多详情，请访问 此帮助中心文章。
Android
新建：
- 等待时间横幅——现可在消息传送工单添加到队列后，与客户共享预计等待时间和/或队列位置更新。 如需更多详情，请访问 此帮助中心文章。
Zendesk iOS SDK 发行说明 v2.30.1
iOS
固定：
- 已修复打开相同对话时不触发 messages Shown Zendesk 事件的问题。
Zendesk 劳动力管理
固定：
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报告和监测：
- 已修复“专员活动”页面和“报告”页面之间依从结果显示不同的错误
- 已修复一个错误：CSV 导出时显示“每个付费小时的已解决点数”指标的数字向下舍入
- 修复以确保在预测参数中配置的静态AHT值正确显示在“预测与实际”页面的预测AHT列中
- “专员出勤”页面上的占用指标已更新，以跟随占用计算的最新更新：
- 具有一般任务占用率的帐户：(工单时间 + 生产性一般任务时间) / (工单时间 + 生产性一般任务时间 + 未跟踪时间)
- 已启用统一专员状态整合的帐户占用计算：(工单时间 + 生产性 (UAS) 时间) / (工单时间 + 空闲时间 - 未付 (UAS) 时间)
本周没有更新的产品
- Support
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Explore
- Zendesk 质量保证
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