宣布推出简化和自定义提示的生成式人工智能写作工具

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 17 日	2025 年 3 月 17 日	2025 年 3 月 18 日

两款新的生成式人工智能写作工具，即简化和自定义提示，现已在专员 Copilot 中推出。

随着本次发布，专员现可使用这些新的写作工具，通过不同方式改进工单评论内容：

• 简化：重新表述专员的评论内容，使其更加简洁并聚焦要点。
• 编写自定义提示：根据专员输入的自定义说明更改专员的评论，以增强或调整文本。例如，他们可以纠正语法、纠正拼写错误、添加项目符号、添加一句话总结等。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

这些新选项是为 Zendesk 专员工作区的增强写作功能添加的。

简化

自定义提示

Zendesk 为何作出这项更改？

这些新选项为专员提供了更多改进写作的方法，减少了他们撰写回复的时间。我们的目标是提高专员撰写回复的工作效率。

我需要做些什么？

增强写作功能默认已打开。除非管理员进行了更改，否则专员可以访问专员工作区中的这些工具。如需了解更多信息，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。

使用这些新功能并分享您的反馈。请告诉我们您的看法、希望改进的地方，以及这将如何帮助您的工作流程。期待您的回复！谢谢！

如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。