是否可以自动发送电邮给提交消息传送工单的终端用户？

问题

是否可以自动发送电邮给提交消息传送工单的终端用户？

回答

是的，您可以创建触发器以便向工单请求者发送电邮。

创建此触发器

1. 创建触发器
2. 添加 触发器名称 和 触发器类别*（必填）
3. 在 满足所有以下条件 部分，添加以下条件
   • 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 工单 > 状态类别 | 不是 | 已解决：
   • 工单详情 > 当前用户 | >是> |（终端用户）
   • 工单 > 渠道 | 是 | 消息传送
4. 在 操作 部分，添加以下操作
   • 通知方式 用户电邮
   • 工单请求者
   • 添加 电邮标题 和 电邮正文
5. 单击创建触发器

注意：终端用户在消息传送工单创建时无法添加抄送。因此，操作 通知方式 > 用户电邮工单 > （请求者和抄送） 不适合此工作流程。

有关更多详情，请参阅文章：工单触发器条件和操作参考

另外，如果您的服务模式可访问高级人工智能专员，您也可以配置电邮人工智能专员，在消息传送对话中发送生成式电邮回复。有关更多信息，请参阅文章：关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。

注意：电邮对话流程默认可用于高级人工智能专员中的任何新电邮。

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