如果您已将 高级人工智能专员连接到电邮，该人工智能专员可通过电邮与客户进行多次互动，实现更大的自动化潜力。例如，如果客户发送电邮请求但遗漏了订单 ID 等关键详情，人工智能专员可以请求用户提供缺失的信息，然后再进行下一步操作。
电邮对话工作流程会在有新的客户回复时通知人工智能专员，并识别何时需要人工专员。使用这些数据点，您可以跟踪人工智能专员的重新开启率，并 衡量人工智能专员的自行程序业绩 。
本文章涵盖以下主题：
了解电邮对话流程
对话生成器可用于 为电邮人工智能专员创建对话工作流程，方法与为消息传送人工智能专员创建对话工作流程类似。但是，这两类人工智能专员的可用阻止类型有所不同。有关详情，请参阅 可用的块类型。
此外，电邮对话工作流程支持将每个对话中最先触发的用例自动化。当已触发用例的对话完成时，工单将不再收到人工智能专员的任何响应，标签 escalated_by_ultimate 已添加到工单，表示自行程序已完成。
添加此工单标签后，人工智能专员不再提供响应。其中包括在自行程序完成之前由人工专员手动添加标签的情况。
应用操作而不发送回复
只需在回复中添加操作，并将短信回复块留空即可。这样您的电邮人工智能专员将应用操作，而无需发送任何内容给您的客户。
使用单个回复对话
使用对话工作流程的单一回复对话与不使用对话工作流程的方式相同。如果对话生成器中工单回复块后面没有任何内容，则表示自行程序已完成。
使用链接到
电邮对话流程中每个对话仅限一个用例，但通过链接可以在另一个对话中继续对话，因此阻止链接并不意味着对话结束。尽管这是对话中的最后一个部分，但您可以链接到其他单回复或多回复对话。
使用多次回复对话
多次回复对话可使用可用于电邮对话流程的额外阻止选项，包括客户消息、阻止链接和多条工单回复。
这些对话允许人工智能专员发送跟进问题，以确认客户的意向或请求提供缺失的信息。在自行程序期间，可以处理和使用来自客户的其他消息。
块的数量没有限制，但最好使用不超过三条消息来收集用例自动化所需的信息。
以下事件适用于电邮的高级人工智能专员，可在多个回复场景中触发：
- 人工智能专员（高级）：每次对话仅在收到第一条客户消息时触发此事件。
- 工单已由人工智能专员（高级）：每次工单回复都会触发此活动日志及相关操作。
- 工单回复延迟事件：每次回复都会触发延迟事件。在电邮对话流程中使用延迟时，请勿将回复延迟设置为过长，而应考虑将回复延迟设置为 10-30 分钟。
多次回复对话升级
当在多个回复场景中需要升级时，您可以在客户消息或条件块后面添加一个空白的工单回复块。空白回复会在工单中添加升级标签，可能触发额外操作，并且不会向客户发送回复，因此在线专员可以接手工作。
电邮对话流程的限制
电邮对话流程有以下限制：
- 每个对话仅限于一个自行程序一个用例
- 没有基于规则的升级
- 人工智能专员没有回复超过三天的工单
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