在高级人工智能专员的对话工作流程中使用生成式回复块

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AI agents - Advanced

零训练人工智能专员和具有专员人工智能的专员可以在对话流程中使用生成式回复。它们通过对话生成器中的生成式回复块激活。生成式回复的输入包括最新的客户消息以及各种配置设置。

根据生成式回复块触发的特定场景，对话将通过生成式回复或按照与其他场景关联的预定义对话进行。

本文章包含以下部分：

关于生成式回复块

每个高级人工智能专员的生成式回复系统回复中都带有一个预先配置的生成式回复块。此系统回复可能称为 uGPT 回复，具体取决于您的人工智能专员的创建时间。

此外，您可以从“阻止”菜单中选择任何其他回复，以添加生成式回复阻止。

生成式回复块用于回复从导入的知识源生成的信息内容。它具有配置选项，可用于指定生成式回复在生成响应时应考虑的背景信息。您还可以在生成式回复块中使用操作和自定义解决状态。

当您在对话中添加生成式回复块时，以下场景将自动添加为该块的子项，必须进行配置：

在已生成回复的场景中，人工智能专员通过考虑来自知识源的信息和特定查询，成功生成了对客户消息的回复。

信息保留在两个会话参数中：

对于每个新的生成式回复，这些会话参数的内容将被覆盖。这可确保捕获的响应始终是最新的。

您可以从两个选项中进行选择，将生成式回复整合到对话中：

与客户共享：人工智能专员立即将生成的回复发送到对话。
仅保存回复：人工智能专员不会直接将响应发送到对话，而仅将其保留在会话参数 ugptResponse中。对话将继续，了解其他块和逻辑。
响应可用于测试或评估目的。也可以稍后使用人工智能专员消息块与会话参数（使用参考）共享。 {{ugptResponse}}.

当人工智能专员识别出客户想要与人工专员交谈时，就会激活需要升级。在这种情况下，信息不会保存到 ugptResponse 和 dataSources 会话参数。

要处理这种情况，请通过加入更多的块（例如另一个回复或升级块）来继续对话。

默认情况下，生成式回复块的两个场景（已生成响应和需要升级）都直接链接到其各自的系统回复。您可以通过在“详情”窗格中将“响应回退行为”切换开关设置为“关”，为其中一个或两个构建对话分支。

随生成式回复返回的 dataSources 会话参数可用于向客户提供对消息传送人工智能专员回复所基于文章的访问权限。使用轮播提供此内容，可以通过添加视觉元素来改善客户体验。

注意：人工智能专员用于人工智能的生成式程序目前不支持按钮或轮播等富文本格式。

创建数据源轮播

编辑生成式回复块时，您可以定义一个自定义问题，覆盖客户的上一条消息，例如按下按钮，以便您提供与背景信息相关的答案。通过该字段，您还可以使用参数添加关于客户的信息，例如其订阅状态或等级，以使问题更具相关性。有关更多信息，请参阅在高级人工智能专员对话流程的生成式回复块中创建自定义问题。

消息传送和电邮人工智能专员的生成式回复功能相同，但有以下区别：

人工智能生成的回复需要电邮人工智能专员的额外语言。对于电邮人工智能专员，您必须撰写额外的回复文本以框架人工智能专员的回复。例如，包含文本“我们的人工智能专员建议了以下答案：”作为生成式回复文本的开头。
电邮人工智能专员没有升级选项。对于电邮人工智能专员，生成式回复块不提供升级选项。相反，可以使用回退块来解决人工智能专员无法通过生成式回复回答客户问题的场景。

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