| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 3 月 31 日 | 2025 年 3 月 31 日 | 2025 年 4 月 7 日 |
我们很高兴宣布改进 SIP 功能，在 Zendesk Talk 中为 SIP-IN 线路提供回拨支持。回拨允许来电人选择是等待还是请求回拨，而无需留在队列中，从而改善了整体体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理员现可直接在 SIP 线路设置中配置回拨。配置后，来电人可请求回拨，方法是拨打特定号码，以留在队列中等待，直到专员有空回电。此流程类似于在标准电话线路上管理回拨。
SIP-IN 线路专用回拨功能包括：
- 您必须在 SIP-IN 线路设置中选择一个呼出标准 (PSTN) 电话号码才能使用回拨。回拨使用此线路发起呼出电话，并按 PSTN 费率收费。
- 如果来电人在回拨问候语期间没有输入新号码，则系统将从“from”SIP URI 获取来电人号码。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于改善客户和来电人的 SIP 体验。请求回拨功能提供灵活的选项，可减少来电人在队列中的等待时间，提高客户满意度，改善呼叫中心体验。
我需要做些什么？
推出后，该功能将在您的帐户中可用。
要利用该新功能，请转到 SIP-IN 线路设置，启用回拨。要成功配置回拨，请确保在线路设置中选择关联的呼出电话号码。
有关更多信息，请参阅启用客户回拨。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。