| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 18 日 | 2025 年 6 月 18 日 | 2025 年 6 月 20 日 |
我们很高兴宣布推出两个新数据集和一个面板，支持知识库管理者在帮助中心分析用户历程和内容表现。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
知识管理者的一项关键任务是识别能够妥善解决用户问题的内容，以及引起用户创建新工单的内容。
为此，我们推出了两个新的数据集和一个预建的 Explore 面板，可帮助您了解用户与帮助中心的互动情况：
用户会话数据集
用户会话数据集可帮助管理员查看特定用户的用户会话结果，并了解不同用户角色的趋势。
页面效率数据集
页面效率数据集侧重于内容表现，包括哪些内容最有帮助，以及哪些内容可能引发提交最多工单。
有关新面板和数据集的详细信息，请参阅：
Zendesk 为何作出这项更改？
尽管 Zendesk 提供了关于使用第三方工具监测自助服务的指南，但客户仍表示希望获得 Zendesk 平台的原生功能。
此数据集和面板让数据更接近自助服务的来源（您的帮助中心）。
我需要做些什么？
有权访问现有 Guide 数据集的客户将在规定的推行时间线内看到面板和数据集。您可在 Guide 面板的自助服务标签上找到该面板。
默认情况下，这些数据集仅跟踪已通过身份验证的用户。要跟踪匿名用户活动，请参阅启用匿名用户跟踪。
注意：部分帐户将无权访问自助服务数据集。我们将继续努力，尽力在下半年对这些帐户开放这类数据。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。