| 宣布日期 | 移除日期 |
| 2025 年 4 月 25 日 | 2025 年 4 月 30 日 |
从 4 月 30 日起，Zendesk 将不再支持使用 Chat 对话 API 和 WebSDK 的新整合，从而限制第三方智能机器人与 Zendesk Chat 整合。
此公告包括以下主题：
这意味着什么？
此更改的结果：
- 客户将不再能使用 Chat WebSDK 和 Chat 对话 API (CCAPI) 进行新整合。
- 使用 Chat Web SDK 和 Chat 对话 API 的现有整合将不受影响，继续照常运行。
我是否会受到影响？
这些更改会影响使用 WebSDK 和 CCAPI 的 Zendesk Chat 新整合，但不会影响现有整合。
我需要做些什么？
我们建议 Zendesk Chat 客户迁移到消息传送，以充分利用 Zendesk。如需使用 CCAPI 和 WebSDK 功能，我们建议客户选择消息传送产品，而不是 Zendesk Chat。
- 如果您已经有使用 Chat WebSDK 或 Chat 对话 API 的第三方智能机器人，则无需进行任何操作；您的当前整合将继续运行。
- 如果您在使用 Zendesk Chat，并想整合智能机器人，可使用人工智能专员。如果您需要第三方智能机器人，可切换到 Zendesk 消息传送并使用 Sunshine 对话 API。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。