| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 5 月 27 日 | 2025 年 5 月 27 日 | 2025 年 9 月 17 日 |
Zendesk 很高兴宣布，有背景信息的工作区将增添基于人工智能的条件，支持管理员创建更加动态、个性化的工作区。新条件包括意向、情绪和语言的人工智能字段，以及自定义工单字段。
您必须有 Enterprise 帐户才能使用有背景信息的工作区。此外，您必须在帐户中激活并配置 Copilot 附加功能，才能访问全新基于人工智能的条件。请参阅关于 Zendesk Copilot。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，有背景信息的工作区主要支持基于特定工单字段的配置。现在您可以根据人工智能字段（意向、情绪和语言）以及自定义工单字段定义条件。请参阅以下示例。
通过这些新增功能，管理员可以选择布局、选择预览表格的形式、整理应用的顺序、确定宏的优先级等等，确保为专员提供高度自定义的高效体验。
人工智能字段的条件
自定义工单字段的条件
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 深知用户对工作区配置有更高的灵活性和个性化需求。人工智能字段和自定义工单字段引入条件后，管理员可以获得更细化的控制权，从而实现更智能、更贴合需求的工作流程，从而提高专员工作效率和工单解决效率。
我需要做些什么？
无需进行任何操作；此更改即将推广到有权使用有背景信息的工作区的帐户。您可以照常使用 Zendesk。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。