使用说明影响人工智能专员的响应

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有关 人工智能专员（高级）的等效功能，请参阅 使用说明影响高级人工智能专员响应。

您可以为人工智能专员创建说明，让您可以通过自定义其 默认性格选项以外的方式控制其行为。通过说明，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制级别，帮助您保护品牌。

本文章包含以下主题：

• 关于说明
• 创建说明
• 查看所有说明
• 测试指令
• 激活和取消激活说明
• 编辑说明
• 删除说明

相关文章：

• 使用说明影响人工智能专员回复的最佳实践

关于说明

通过说明，您可以自定义人工智能专员的 性格 之外的回复（包括您的企业个人资料、语气和回复长度）。例如，您可以创建说明，告诉人工智能专员：

• 遵循包含特定术语或格式的内部风格指南。
• 避免使用不适合对客户使用的特定短语或回复（例如“根据来源”或“联系客户支持”）。
• 以指定的方式回复特定的用户消息（例如，在关于给定主题的回复中始终包含特定的超链接）。

说明在人工智能专员级别进行配置。

注意：说明当前仅适用于消息传送渠道中的人工智能专员，不适用于电邮或网络表格渠道。

创建说明

对于每个人工智能专员，您最多可以创建 40 条影响其对客户的响应的指令。但建议尽量减少指令数量。活跃的指令越少，人工智能专员遵循给定指令的可能性就越大。

应始终以英语创建说明，无论任何其他人工智能专员语言设置如何。

提示：请参阅 使用说明影响人工智能专员响应的最佳实践。

创建说明的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要为其创建说明的人工智能专员。
3. 单击 说明 标签。
4. 单击 创建说明。

   “创建说明”页面随即打开。

   

5. 在 名称中，输入说明的描述性名称。

   该名称仅在说明设置页面上向管理员显示，不会向客户显示，也不会发送给人工智能专员。

6. 在 说明中，输入人工智能专员应如何回复客户的描述。

   例如，“始终使用术语 Acme Labs™，而不是 Acme。”

7. 单击保存。
8. 单击 测试说明 以查看说明如何影响人工智能专员的响应。

   当您以这种方式测试一条指令时，该指令将与任何其他“活跃”或“待激活”的指令一起进行测试。

   

   注意：有关其他测试选项，请参阅 测试说明。
9. 根据需要进行更改，然后单击 保存。

注意：您必须先 激活该指令， 然后它才会对您的实时人工智能专员生效。

查看所有说明

在人工智能专员中，您可以在说明标签上查看已为其创建的所有说明。

要查看所有说明

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要查看说明的人工智能专员。
3. 单击 说明 标签。

   在此页面上，您可以看到已创建的所有说明，包括以下详情：

   • 状态：说明处于以下哪个状态：
     • 活跃的：该指令是实时的，会影响人工智能专员对终端用户的响应。
     • 待激活：该说明当前未启用，但将在下次人工智能专员发布时激活。
     • 非活跃的：该说明并非实时，不会影响人工智能专员对终端用户的响应。
     • 要取消激活：该说明当前处于活动状态，但将在下次人工智能专员发布时取消激活。
   • 更新于：说明最后更新的时间。

     

测试指令

在 激活任何说明之前，强烈建议对其进行全面测试，以确保其如预期对人工智能专员的响应产生影响。进行测试的位置会影响系统在测试中评估的信息内容：

• 当您使用测试指令按钮时 （ 编辑 或 创建 指令时），系统会评估该指令以及任何当前活跃的或待激活的指令。
• 当您使用人工智能人工智能专员设置中的测试人工智能专员按钮时 ，系统会评估所有活跃的和待激活的说明。请参阅 测试人工智能专员。
• 在 创建 或 编辑 说明时，请务必在测试前保存说明。 

测试指令

1. 在说明标签上，单击您要测试的说明。
2. 单击 测试说明。
3. 使用测试窗格测试说明对人工智能专员回复的影响。

激活和取消激活说明

创建说明后必须将其激活，它才会影响人工智能专员在与终端用户的对话中的响应。同样，如果您不再希望某条指令影响人工智能专员，但又不想完全 删除该指令 ，则可以取消激活它。

如果需要，您还可以取消待激活或取消激活的指令。

激活或取消激活说明

1. 在说明标签上，将鼠标悬停在您要激活或取消激活的说明上。
2. 单击选项菜单 (），然后选择以下选项之一：
   • 激活：该说明设置为待激活，在您下次发布人工智能专员时将设置为活跃的，除非您取消激活。
   • 取消激活：该说明已设置为要取消激活，在您下次发布人工智能专员时将设置为非活跃的，除非您取消取消激活。
3. 发布人工智能专员 以应用更改。

取消待激活或取消激活

1. 在说明标签上，将鼠标悬停在您要取消其待激活或取消激活的说明上。
2. 单击选项菜单 (），然后选择以下选项之一：
   • 取消激活：说明已设置为“非活跃”。
   • 取消取消激活：指令已设置为活跃的。

编辑说明

您可以编辑指令（即使它是活跃的）并测试编辑内容，而不会影响客户体验。

编辑说明

1. 在说明标签上，单击您要编辑的说明。
2. 根据需要更新说明详情并测试结果。

   如需帮助，请参阅 创建说明 和 测试说明。

3. 单击保存。

   您返回到说明标签，其中的说明状态已更改为待激活。

4. 激活 说明。

删除说明

您可以删除不再需要的说明。只有非活跃的说明可以删除，因此请务必先 取消激活您要删除的说明 。

删除说明是永久性的，不可撤消。删除指令后，人工智能专员将立即停止遵循该指令。

删除说明

1. 在说明标签上，找到您要删除的非活跃的说明。
2. 单击选项菜单 (），然后选择 删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。