您可以为人工智能专员创建说明，让您可以通过自定义其 默认性格选项以外的方式控制其行为。通过说明，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制级别，帮助您保护品牌。
本文章包含以下主题：
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关于说明
通过说明，您可以自定义人工智能专员的 性格 之外的回复（包括您的企业个人资料、语气和回复长度）。例如，您可以创建说明，告诉人工智能专员：
- 遵循包含特定术语或格式的内部风格指南。
- 避免使用不适合对客户使用的特定短语或回复（例如“根据来源”或“联系客户支持”）。
- 以指定的方式回复特定的用户消息（例如，在关于给定主题的回复中始终包含特定的超链接）。
说明在人工智能专员级别进行配置。
创建说明
对于每个人工智能专员，您最多可以创建 40 条影响其对客户的响应的指令。但建议尽量减少指令数量。活跃的指令越少，人工智能专员遵循给定指令的可能性就越大。
创建说明的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击您要为其创建说明的人工智能专员。
- 单击 说明 标签。
- 单击 创建说明。
“创建说明”页面随即打开。
- 在 名称中，输入说明的描述性名称。
该名称仅在说明设置页面上向管理员显示，不会向客户显示，也不会发送给人工智能专员。
- 在 说明中，输入人工智能专员应如何回复客户的描述。
例如，“始终使用术语 Acme Labs™，而不是 Acme。”
- 在 渠道类型中，选择说明应应用于 消息传送 渠道和/或 电邮 渠道。
- 单击保存。
- 单击 测试说明 以查看说明如何影响人工智能专员的响应。
当您以这种方式测试一条指令时，该指令将与任何其他“活跃”或“待激活”的指令一起进行测试。
注意：有关其他测试选项，请参阅 测试说明。 - 根据需要进行更改，然后单击 保存。
查看所有说明
在人工智能专员中，您可以在说明标签上查看已为其创建的所有说明。
要查看所有说明
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
- 单击您要查看说明的人工智能专员。
- 单击 说明 标签。
在此页面上，您可以看到已创建的所有说明，包括以下详情：
-
状态：说明处于以下哪个状态：
- 活跃的：该指令是实时的，会影响人工智能专员对终端用户的响应。
- 待激活：该说明当前未启用，但将在下次人工智能专员发布时激活。
- 非活跃的：该说明并非实时，不会影响人工智能专员对终端用户的响应。
- 要取消激活：该说明当前处于活动状态，但将在下次人工智能专员发布时取消激活。
- 渠道类型：说明是否适用于消息传送渠道和/或电邮渠道。
-
更新于：说明最后更新的时间。
-
状态：说明处于以下哪个状态：
测试指令
激活和取消激活说明
创建说明后必须将其激活，它才会影响人工智能专员在与终端用户的对话中的响应。同样，如果您不再希望某条指令影响人工智能专员，但又不想完全 删除该指令 ，则可以取消激活它。
如果需要，您还可以取消待激活或取消激活的指令。
激活或取消激活说明
- 在说明标签上，将鼠标悬停在您要激活或取消激活的说明上。
- 单击选项菜单 (
），然后选择以下选项之一：- 激活：该说明设置为待激活，在您下次发布人工智能专员时将设置为活跃的，除非您取消激活。
- 取消激活：该说明已设置为要取消激活，在您下次发布人工智能专员时将设置为非活跃的，除非您取消取消激活。
- 发布人工智能专员 以应用更改。
取消待激活或取消激活
- 在说明标签上，将鼠标悬停在您要取消其待激活或取消激活的说明上。
- 单击选项菜单 (），然后选择以下选项之一：
- 取消激活：说明已设置为“非活跃”。
- 取消取消激活：指令已设置为活跃的。
编辑说明
删除说明
您可以删除不再需要的说明。只有非活跃的说明可以删除，因此请务必先 取消激活您要删除的说明 。
删除说明是永久性的，不可撤消。删除指令后，人工智能专员将立即停止遵循该指令。
删除说明
- 在说明标签上，找到您要删除的非活跃的说明。
- 单击选项菜单 (），然后选择 删除。
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