请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
人工智能专员和知识
CSAT：
- 电邮中的CSAT已恢复。从顶部的最高值开始显示。
知识：
应用市场
新建：
-
适用于Support 的奥德米奥人工智能专员( Support)
- Orderio人工智能专员是由人工智能驱动的支持专员，可与 Zendesk 无缝整合，帮助客户服务团队提供更快、更智能的支持。它与您的人工专员协同工作，使用您现有的知识库和常见问题解答即时处理常见查询，在最多80%的重复工单中偏转，客户在几秒钟内即可获得全天候、全天候的准确答案，从而立即减少团队的工单量和响应时间。其结果是客户满意度更高，专员也能专注于复杂、高价值的问题，而非常见问题。
-
Manageengine Log360 Cloud (Support)
- Manageengine Log360 Cloud 专为将 Zendesk 纳入其 IT 安全和管理（ITSM）框架的安全分析师和 IT 管理员而设计。他们可直接从 Zendesk 界面无缝监测和管理其组织的网络安全。如果在您的 Zendesk 环境中检测到任何事务，将立即收到安全警报，以便您迅速采取行动并缓解威胁。您还可以根据运营需求，选择自定义或禁用特定警报个人资料的通知。为检测到的安全事件自动创建 Zendesk 工单，将其分配给网络管理员，管理设备，分配优先级并更新状态——所有这些都从 Zendesk 控制台中进行，这要归功于 Log360 云提供的双向同步。此外，您还可以将事务导出为 PDF 文件。
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 管理中心
- Explore
- 手机
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。