| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 3 日 | 2025 年 6 月 10 日 | 2025 年 6 月 17 日 |
Zendesk 宣布推出 Facebook 渠道 V2，这是原生 Facebook 整合的升级版本，旨在提供更可靠的性能、更广泛的内容访问权限，并支持 Facebook 新功能。旧版 Facebook 渠道将于 2025 年 12 月停用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Facebook 渠道 V2 引入了以下增强功能：
- 扩展的内容访问：管理对超过 7 天的帖子的评论（包括提升广告），没有检索限制。
- 更高的可靠性：Zendesk 现在可直接接收从 Facebook 推送的数据，从而缩短响应时间并降低错过评论的机会。
- 增强的广告支持：现已支持灵活的广告格式和提升广告。
- 增强的专页支持：默认页数限制已从原先的 15 页提高到了 30 页。需要超过 30 页？请联系您的帐户管理者或 Zendesk Support。
- 平台稳定性：采用更高效的整合架构，有助提升系统性能和韧性。
请注意以下 Facebook 限制：
- 由于 Meta API 的限制，目前不支持评论中的贴图和包含视频的评论。
- 不支持动态广告，因为 Meta 正在逐步淘汰它们。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新是我们对社交渠道的长期可靠性、性能和可扩展性的重大投资，旨在为未来创新奠定基础。
谁会受到影响？
建议所有使用旧版 Facebook 整合的 Zendesk 客户在 2025 年 12 月停用截止日期之前进行迁移。
为帮助您进行此迁移，我们创建了一个按钮，它将逐步指导您更新至 Facebook V2。
我需要做些什么？
迁移到 Facebook 渠道 V2
- 在管理中心，转到渠道 > Facebook 专页，然后单击新建的立即更新按钮。它将指导您完成迁移到 Facebook V2 的步骤。
完成该过程后，您会收到一封有关迁移结果的电邮。
迁移期间不会丢失任何数据，因为我们会恢复清理时发送的所有评论或私信。此外，我们还会保存您的所有专页配置，无需您重新设置。
要手动迁移到 Facebook V2，请参阅我们之前的公告“宣布推出新版 Facebook 渠道”中所述步骤。
如果不迁移会怎样？
旧版 Facebook 整合将于 2025 年 12 月停用。届时尚未迁移的客户可能会遇到消息发送中断、Facebook 评论工单创建延迟、功能受限等问题。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。